Ипотека согласована, объект проверен, но из банка не звонят

Добрый день. Моя супруга в августе 2023 г. оформила заявку на получение ипотечного кредита через сайт Авито. Банк ВТБ, получив все запрашиваемые документы, предложил ей сумму 1 750 000,00 руб. Это было предварительное согласие банка на предоставление ипотечного кредита. Мы нашли интересующий объект недвижимости — 2-х комнатная квартира в г. Первоуральск, Свердловской области. С Продавцом заключили предварительный договор залога и перечислили ему задаток. Супруга сразу же связалась с Банком ВТБ и оформила выезд оценщика на объект (услуга платная, около 4,5 т.р.). Оценщик выполнил свою работу 24.08.2023 г. и передал все документы в офис ВТБ. Назначили персонального менеджера - (Эксперт отдела обработки одобренных заявок, Центра обработки заявок, Управление партнерских ипотечных продаж, Департамент продаж в партнерских каналах). По его запросу супруга предоставляли копии документов — сведения о квартире, копию всех страниц паспорта Продавца. 25.08.23 он сообщил, что рассмотрение заявки занимает 2 рабочих дня и 28.08.23 решение будет готово. Этот срок прошел. Далее, 31.08.23, он написал, что положительное решение о выдаче ипотеки принято (немного подкорректировали сумму и процентную ставку, определили удобные даты для платежа). Эксперт передал наши документы в банк и сообщил, что сотрудники банка нам должны позвонить. Неделя закончилась, началась новая, жена снова отправила запрос эксперту, т.к. никаких звонков не было. 04.09.23 он дал контакт Руководителя офиса — только адрес эл.почты. Супруга отправила письмо с запросом о нашей заявке на эту почту. Ответа не последовало.

Дозвонится до эксперта мы не можем, т.к. все номера телефонов, указанные в его подписи, не отвечают. Других контактов, кроме адреса эл.почты Руководителя офиса у нас нет. Но и на него она не отвечает. Супруга звонила на горячую линиюю банка ВТБ, там сообщили, что все вопросы к эксперту и вообще, статус нашей заявки «на рассмотрении». Последнее, что мы сделали - отправили обращение на эл.почту банка ВТБ 05.09.23. И так-же, ответа нет.

На сегодняшний день мы в полной неопределенности, нам даже не называют каких-то сроков по решению нашего вопроса и выхода на сделку. Ответ от эксперта "Они в курсе про Вашу сделку. Видимо, заняты. Позвонят Вам обязательно", полученный 31.08.23 звучит не очень обнадеживающе, т.к. прошла уже практически НЕДЕЛЯ, а "воз и ныне там".

Продавец уже нервничает, у него нарушаются сроки по его встречным сделкам с недвижимостью. Он не хочет нас ждать, т.к. есть другие Покупатели с «живыми» деньгами… Наша сделка под угрозой, существует реальный риск потери суммы залога, а специалисты банка ВТБ хранят гордое молчание и не выходят с нами на связь. Если эта сделка сорвется, то следующий объект мы гарантированно будем оценивать в другом банке.

Очень рассчитываю, что банк ВТБ оперативно рассмотрит это обращение и решит наш вопрос!

C уважением,

Юрий