15 августа 2023 г. в приложении банка оформлен кредит наличными. В этот же день подаю обращение через специалиста колл-центра на возврат комиссии за услугу Выгодная ставка в ПОЛНОМ размере 36 091 р. На следующий день 16 августа 2023 г. банк делает возврат ЧАСТИ комиссии в размере 35 202 р. 06 коп.
Обращаюсь в банк повторно, т.к. при оформлении кредита, я ознакомилась с индивидуальными условиями, согласно которым я имею право в течение 14 дней отказаться от дополнительных услуг с ПОЛНЫМ возвратом удержанной комиссии - получаю отказ.
Пишу обращение на Сравни.ру, жду отведенные на рассмотрение 5 дней, через 5 дней банк переводит на мой счет остаток комиссии 888 р. 94 коп.
Специалисты колл-центра отвечают быстро, беседа немного затягивается из-за установленного банком алгоритма Вопрос-ответ, но решению вопроса это не мешает.
При отстаивании своей позиции, клиент будет услышан, вопрос решен в пользу клиента банка. Уведомления на каждом этапе рассмотрения обращений - приходят. Уровень взаимодействия банка с клиентом нравится.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
Будьте аккуратны при оплате проезда
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...