Потеряла свои деньги из-за Сбера

Ситуация: нужно было перевести валюту со счета другого банка и снять наличные. Поинтересовалась в чате в мобильном приложении, можно ли сейчас в Сбере снять наличные доллары, так как в другом банке в настоящее время этого сделать нельзя (именно поэтому нужен был перевод). Сотрудник в чате ответила, что да, я могу прийти в отделение банка и снять наличные. Я спросила, каким образом я могу сделать перевод, по каким реквизитам. Мне ответили, что вы можете перевести себе на карту. Тогда я прикрепила в чат сотруднику банка реквизиты своего счета для валютных переводов и уточнила: "по этим реквизитам я могу перевести и после прийти в банк и снять наличные доллары?" И мне подтвердили данную информацию. 

Деньги пришли, но пришли они в рублях, так как счет, привязанный к карте, был рублевый. Позвонила на горячую линию прояснить ситуацию, мне сказали, что "доллары мы вам вернуть не можем, приносим извинения за недостоверную информацию от нашего сотрудника. Вы можете прийти в банк и купить валюту по текущему курсу" (банк конвертировал доллары в рубли по курсу 94, а мне теперь советуют их купить за 101).

Специально изначально обратилась в поддержку банка, чтобы выяснить как правильно провести данную операцию, так как сталкиваюсь с этим в первый раз. Из-за некомпетентности сотрудника банка, я потеряла деньги на комиссии за перевод, и сейчас еще потеряю деньги, когда буду покупать валюту по текущему курсу. Я запросила у банка вернуть мне мои деньги в долларах, в том размере, который изначально был переведен. На что банк мне ответил, что так сделать они не могут и решат вопрос только до 8 сентября включительно и неизвестно каким способом. Времени на ожидание у меня нет, деньги мне нужны срочно, так как я еду за границу, в связи с этим мне и нужна была наличная валюта. Прошу помочь с решением данного вопроса.