Неспособность решить проблему, созданную банком

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. На текущий момент по большинству вопросов в чате вам ответит виртуальный помощник. Также вы можете обратиться в любое время на горячую линию банка по номеру 88001000200. Чтобы сэкономить ваше время собрали самые популярные вопросы на официальном сайте в разделе: "Поддержка" – "Частые вопросы". Дополнительно мы проверим качество консультаций, предоставленных на горячей линии, и вернемся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте. Для того чтобы списание комиссии за опцию «Больше плюсов» произошло корректно в назначенную дату, рекомендуется пополнить счет не позднее 20:00 по Московскому времени накануне дня списания, об этом также заранее направляется оповещение. Если пополнение счета было произведено позже, операция зачисления может еще не быть обработана банком, так как в основном обработка операций происходит ночью. Таким образом, система не может списать комиссию из суммы пополнения, которая еще не была обработана. Согласно п. 3.8 [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/debetovaya-karta-my-life?from_medium=catalog[:%26:]ab=|src|abtest-id15|mdm|debet|cmp|my-life|cnt|slider-image-start]правил Программы лояльности[/URL], которые размещены на нашем официальном сайте, начисление повышенного кешбэка (5% максимум 500 рублей) за онлайн-операции, производится если опция «Больше плюсов» активна в момент совершения покупки и покупка произведена не в день отключения опции. При этом время совершения операции, а также срок действия опции учитываются по часовому поясу Екатеринбурга. Согласно п. 3.9. правил, ссылку на которые указали выше, для отключения опции «Больше плюсов» в текущей дате отключение необходимо произвести до 21:59:59 (по часовому поясу г. Екатеринбурга). Таким образом, если дата отключения опции «Больше плюсов» - 12.07.23, то опция будет считаться неактивной уже в 22:00 по часовому поясу Екатеринбурга 11.07.23. В таком случае если операция была совершена уже после 22:00 11.07.23 по времени Екатеринбурга, она считается совершенной в условиях неактивной опции «Больше плюсов». Информацию о времени проведения операции вы можете уточнить в выписке. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь на почту, указанную выше. С уважением, УБРиР.