СБЕР ПРАЙМ +

Здравствуйте.

6 сентября посещала отделение банка по адресу: г. Орел, ул. Комсомольская, 247.

После выполнения нужных мне операций, сотрудник начал предлагать подписку СБЕР ПРАЙМ +.

В ходе разговора она тактично замяла итоговую стоимость в 3990 рублей, говоря о том, что подписка обойдется мне в 399 рублей. Находясь в своих мыслях и не придав должного внимания этому, согласилась на эту услугу, подумав, что все таки это небольшая сумма и сбером я часто пользуюсь (как говорится, моя оплошность)

Однако, после завершения обслуживания, подойдя к банкомату и проверив баланс, я увидела, что было списано 3990 рублей.

Я сразу же вернулась и попросила отменить подписку, а также вернуть деньги. Сотрудник ответил, что этого сделать нельзя, приговаривая, что-то вроде "вообще-то вы сами согласились на подписку и знали, что вам ее подключают".

Естественно, меня этот момент не устроил, ведь во всех нормальных банках сотрудники хотя бы создают обращение и пытаются помочь клиенту с возвратом, а не сразу же его "отсылают"

Сотрудник также сбегала к своему руководителю, который, очевидно, очень борется за выполнение планов, и вернувшись мне озвучили вердикт - деньги не вернем.

Повторюсь, в любых банках, которые проявляют хоть каплю лояльности к своим клиентам, сотрудники подключают коллег, передают обращения, чтобы помочь клиенту, не говорят "сами виноваты, вам все рассказали".

Тем более, с момента оформления подписки прошло от силы минут 10 и я не успела опробовать ее преимущества. Да и, если честно, нет теперь ни малейшего желания.

История закончилась тем, что после неудачного посещения офиса, я попробовала решить эту проблему через чат поддержки. И, о, чудо! Сотрудник поддержки Олег (спасибо ему большое) хотя бы не отослал меня, как менеджер в отделении. 

Было создано обращение и его рассмотрели в мою пользу. Оказывается, деньги все таки можно вернуть. Но, очевидно, менеджеру и его руководителю это было не известно. 

Резюмируя вышенаписанное: не ходите, люди, в банк, делайте все сами через мобильное приложение. Так вам хотя бы не навешают "очень важных (нет) доп.услуг".

Ну и, конечно, отзыв оставлен не просто так. Просьба проверить работу сотрудника отделения и его руководителя, а также привести им в пример работу клиентоориентированных банков. Быть может после этого их шаблонное "нельзя вернуть деньги" и "вы сами согласились" превратятся во что-то более лояльное.

Повторюсь, отдельное спасибо сотруднику поддержки Олегу.