Некомпететность, нежелание решать вопросы клиентов

Банк не видит/не хочет видеть счета клиентов открытых в разных городах. В результате в одностороннем порядке не выполняет условий программы Премиум. 

По факту было отправлено обращение (1355141 от 2 августа 2023 ) в котором я просила просуммировать все счета в банке и предоставить мне необходимые привилегии, срок рассмотрения по информации от банка 30 календарных дней, прошло уже более месяца никакого ответа нет , как и решения моего вопроса. Более того как только я поняла что Банк не видит/ не хочет видеть счета открытые в других отделениях , я оперативно 2 августа консолидировала необходимую сумму на одном счете, однако и по результата августа банк не считает, что я выполнила условия программы. Никаких ограничений относительно того что счет должен быть один или открыт в одном отделении в условиях программы нет .В данный момент в работе еще 4 обращения (1386370,1400474,1400522,1400563, 1402052) ни по одному из них ответа нет. 

1. Считаю что Банк не выполняет своих же условий и тем самым налицо мисселинг, я бы не приняла решение хранить денежные средства в таком размере если бы предполагала такое развитие событий. Я еще в июле задавала вопрос на горячей линии банка "не будет ли проблемой что у меня несколько счетов открытых в 2х отделениях", и получила ответ- "нет все видим все посчитаем"..

2. Срок рассмотрения обращений вышел за пределы разумного, я хочу получить хоть какой то ответ. В данный момент так как я не понимаю позиции банка по этому вопросу я не могу принять решение о переводе денег в другой банк, более того надеясь на положительно решение я положила их на вклад и теперь снятие со вклада несет для меня потерю %.