Клиентоориентированность - ноль. Дебетовая карта - разочарование

Прочла о карте My Life в одном из ТГ-каналов, показалась интересной (5% кэшбек на ЖКУ), заказала. С самого начала взаимодействие с банком не задалось.

Дважды откладывали назначенный день получения карты (в первый оговоренный день ждала до последнего - не привезли и не позвонили, горячая линия банка не помогла, на второй раз курьер попросил отложить встречу), на третий раз сама доехала до Москвы, чтобы там встретиться с курьером, поскольку опасалась, что и в третий раз не доедут.

Карта активировалась около недели, по сравнению с другими банками это очень долго.

Как только карта стала активной, я получила сообщение о смене кешбэка по ЖКУ с лимита 500 руб. на 300 руб. (даже не успела воспользоваться заявленным в рекламе лимитом), при этом карта так далее и рекламировалась с лимитом 500 руб.

Сумма обязательных трат для начисления кешбэка 5000 руб. и до августа 2023 года не особо стоила этих 300 рублей. А с августа, когда затраты на продукты (вообще супермаркеты, судя по МСС, где покупаешь почти все насущное помимо продуктов), медуслуги и др. убрали из подсчета трат для начисления кешбэка, карта вообще стала на фоне конкурентов бесполезной и неинтересной.

Чат в приложении не может вывести на оператора.

О необходимости обновить приложение уведомлений не поступает. Спасибо, что при обновлении системы кешбэка упомянули, что надо обновить приложение. Обновила, но в конце августа снова при поиске информации о кешбэке (ибо он не начислился) выяснилось, что опять надо обновиться. При этом при скачивании на сайте банка версию актуального приложения не пишут, и актуальна ли твоя текущая версия, заранее не ясно. 

Платежка по ЖКУ, сформированная по QR-коду из квитанции, не отправилась. Проблема в поле "Назначение платежа", а какая, приложение не пишет. Отправила скрины в поддержку - не помогли, послали к поставщику услуг. Оплатила через другой банк - оказалось слишком много символов в назначении платежа и надо было подсократить. Но у другого банка это сразу выплыло в подсказке.

И самое неприятное - кешбэк. Он и до августа не рассчитывался в нормальные сроки, держа в напряжении, что вдруг что-то сделано не так. Просто в приложениях других банков кешбэк рассчитывается в течение нескольких дней после покупки, условия расписаны и понятны.

В августе обновилась система начисления кешбэка, плюс в начале и середине приходило личное спецпредложение - 5% на август на супермаркеты. Теперь это предложение исчезло из списка уведомленийСледов этого предложения в приложении нет. Приложение обновлено, с ним порядок. Привычный раздел сумму трат посчитал и пишет, что достигнут нужный лимит трат (и даже превыше почти вдвое), значит, кешбэк выбранный и отдельно предложенный начислится. По факту кешбэка никакого за август нет. Почему в приложении это неочевидно, почему в привычном разделе считается по-старому (приложение обновлено - зачем вообще это раздел тогда существует по сию пору), а в другом разделе считается по-новому, непонятно. Тем более что робот отвечает, что не все считается сразу, ждите расчета к концу сроков начесления, не волнуйтесь и т.п. 

В итоге впечатление, что все нарочно как-то запутано, чтобы ты активнее пользовался картой, но бонусов не получил, и банк в приложении не дает понятной упорядоченной информации.

В общем, предостаточно других банков с более интересными и работающими предложениями по кешбэку, понятными условиями, своевременным расчетом всего, что нужно и человеческой поддержкой. 

А от этой карты и услуг УБРиРа избавляюсь без сожаления.