Невозможно получить выписку по счету

обратилась в отделение банка на Кантемировской ещё в марте-апреле. С просьбой предоставить выписки по всем счетам, необходимые мне для оформления пособия на детей. Один из счетов найти не смогли, сотрудники зарегистрировали мое обращение в отделении +я обратилась с тем же вопросом в контактный центр. В итоге спустя месяц ожидания мне выдали справку о том что это бонусный счёт. Сотрудники соцзащиты эту справку не принимают, согласно Постановлению 553. Я обратилась повторно в отделение на Кантемировской, где мне сказали что помочь ничем не могут, сотрудник который меня обслуживал отказался принимать мое письменное заявление, на просьбу позвать директору чтобы решить мой вопрос-мне ответили что его нет и когда он будет неизвестно. Хочу обратить внимание что каждый раз мне приходится ходить в банк с 2 маленькими детьми, нам приходится ждать очередь и в итоге мне ничем не могут помочь. Всегда считала ВТБ отличным банком, давно их клиент, и вклады были и ипотеку 2 раза брала. Но теперь крайне разочарована. ни приложения нет рабочего, постоянно сменяют один на другой, ни в офисе ни в контактном центре не ходят входить в положение и помочь клиенту. очень испортился банк увы. на данный момент со своей проблемой с банком я отправила запрос через центральный банк России, надеюсь там помогут. Из-за невозможности предоставить необходимую мне выписку я потеряла уже пособия за пол года. а это приличная сумма, с учетом того что я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и у меня нет возможности выйти на работу