Заблокировали счет и пропали, даже колл центр не может их найти

Нам заблокировали банк клиент , мы сразу же обратились на горячую линию, потом на прислали СМС сообщение со списком документов 01.09.2023 г. В этот же день директор поехал в отделение и все привез в бумажном виде, как просили, но в офисе сказали отправить их на электронную почту, отправили. Далее позвонил нам менеджер, который раньше был закреплен за нашей компанией и сказал, что он больше не работает в этом офисе и что перенаправит эти документы обратно в офис. В пятницу 01.09.2023 мы позвонили на горячую линию, они связались с офисом и им сказали, что они все получили и что перезвонят в течение этого дня , так никто и не перезвонил. 04.09.2023 звоним опять в колл центр, они опять связываются с офисом, те опять говорят что все получили и в течение дня перезвонят, и так эта история повторялась 05.09 и 06.09, а сегодня колл цент вообще не смог дозвониться до офиса и предложил просто ждать, а чего ждать и сколько не сказали. Во первых у нас там лежать деньги, но сумма не большая, и суть не в них, а в отношение к клиентам. Во вторых мы обслуживаемся в банке не первый год, когда мы платили очень хорошие комиссии за РКО, у нас был менеджер, который брал трубку после первого гудка, а сейчас не то что менеджер, до офиса не дозвониться, причем не нам, а колл центру. Хотелось бы узнать, почему к нам такое пренебрежительное отношение со стороны сотрудников отделения и что дальше делать? Нам много не нужно, просто снять трубку, позвонить и сказать на какой стадии рассмотрения находится наш вопрос с блокировкой банк клиента.