Ипотека ВТБ - обман банка

В конце августа 2023 мною было получено одобрение ипотеки на 3 месяца со ставкой 11,8 %. Буквально через пару дней пришло смс уведомление, что моя ставка действительна только в течение одного месяца. Я незамедлительно обратилась в отделение банка для прояснения ситуации, на что мне было сказано, что в текущих условиях политика банка меняется и одобренные заявки по ипотечным кредитам действительны только месяц, далее ставка пересчитывается исходя из ставки ЦБ на текущую дату. Поэтому мне необходимо предоставить документы по выбранному объекту не позднее 11.09.2023, в таком случае процесс ипотечной сделки будет запущен и моя ставка зафиксируется до окончания сделки (со слов ипотечного менеджера). (Уже тогда мне нужно было обратить внимание на то, как банк ловко меняет свои условия и правила, и отказаться от работы с ними в принципе, но т к я зарплатный клиент и объект был уже подобран, я подумала, что банк выйдет на сделку в течение недели. Еще никогда в жизни я так не ошибалась).

Далее начал происходить настоящий цирк:

- 02.09.2023 я высылаю ипотечному менеджеру полный пакет документ по списку банка, включая анкету для расчета страховки, делаю оценку объекта непосредственно от ВТБ (отчет готов уже на следующий день), нахожу нотариуса и договариваюсь о примерной дате заключения сделки (т к одна из долей объекта принадлежит несовершеннолетнему) и жду 04.09.2023 - понедельника, чтобы получить обратную связь от ипотечного менеджера.

- 05.09.2023 менеджер пишет, что пакет документов принят и я запрашиваю драфт ипотечного договора для ознакомления, расчет страховки. В этот же день я узнаю от нотариуса, что ипотечная сделка будет происходить в Раменском, а не в Коломне (отделение, куда я обращалась). Я пишу ипотечному менеджеру, чтобы прояснить вопрос, но ответа нет.

- 06.09.2023 менеджер запрашивает еще раз один из документов в более хорошем качестве, но так и не отвечает на ранее заданные вопросы по месту сделки, расчету страховки, ипотечному договору. Я высылаю необходимый документ и запрашиваю еще раз необходимую информацию. Ответа по-прежнему нет, но менеджер запрашивает дополнительный документ, не включенный в ранее высланный список документов. Я прошу пояснения - ответа нет.

- Параллельно с этим я пытаюсь дозвониться до менеджера по рабочему телефону, мобильному - телефон либо выключен, либо никто не отвечает. Мне дважды приходится обращаться в отделение банка чтобы сотрудника нашли, составлять обращения.

- 07.09.2023 в 16:30 ответа от менеджера нет ни по каким каналам, идет полнейшее игнорирование моих писем и звонков. Мне никто не может уточнить какой именно документ необходимо предоставить. У меня до сих пор нет расчета страховки, ипотечного договора для ознакомления, предварительного расчета ежемесячных платежей. Я звоню на горячую линию, прошу сменить ответственного менеджера. Мне снова говорят «ожидайте, мы рассмотрим обращение». Время идет, а процесс выхода на сделку затягивается по вине сотрудника банка.

Все это время продавец находится в недоумении, потому что необходимые документы предоставлены, нотариус ожидает точной даты, а я не могу ничего ответить потому что нахожусь в таком же недоумении и неведении.

Отсюда я делаю вывод, что банк ВТБ специально затягивает сроки, чтобы у меня сгорело одобрение по более низкой ставке. И это отношение к зарплатному клиенту! Уровень клиентоориентированности банка - ниже нуля в данной ситуации. Никто ничего не может сделать, лишь предлагают ожидать информации от назначенного ипотечного менеджера.