Неудовлетворительное предоставление услуг и качество обслуживания

В результате очередного посещения филиала офиса банка по адресу : г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект 13 к 1 , мною К** ( далее - Клиент ) неоднократно, наблюдается низкое качество предоставления банковских услуг исходя из реального уровня удовлетворенности и других показателей качества обслуживания клиентов .

07.09.2023 19:20 

При личном посещении офиса , с целью составления обращения , тема - проведение операций оплаты товаров/услуг с использованием банковских карт в сети Интернет ( по результататам обращения A2308226225 ) , сотрудник отделения (М.) по требованию Клиента отказался регистрировать устную форму заявления для составления обращения по вышеуказанной ситуации . Порядок идентификации Клиента не произведен , альтернативных предложений по решению ситуации по исходному требованию Клиента (составление обращения по устной форме заявления ) не представлено , переадресация к иному исполнителю ( другому специалисту ) для обслуживания в индивидуальном порядке для предоставления услуг нефинансового характера ( решения текущего запроса ) , согласно условий договора комплексного банковского обслуживания - не осуществлена .

Данный факт повторно выявляет низкую степень организационной культуры , отсутствием клиентоориентированности персонала , несоответствия стандартов качества бизнес процессов , способствует понижению уровня лояльности клиента к кредитной организации . 

Представленная ситуация ( в том числе другие , ранее зарегистрированные с моей стороны в претенциозном порядке по качеству обслуживания ) нарушает условия и порядок предоставления Банком комплексного обслуживания , не соответствует нормам кодекса корпоративной этики , негативно влияет на мои будущие клиентские предпочтения в выборе банковских услуг и продуктов в АО Альфа-Банк и провоцирует на закрытие договора комплексного банковского обслуживания .