Врут!

Общение с ВТБ у меня всегда складывается как в анекдоте - "Еж - птица гордая: пока не пнешь, не полетит". Банк часто списывает комиссию за операции, за которые ее быть не должно, не начисляет кэшбеки и %, хотя должен и т.д., НО после оформления обращения (обязательно с последующей аппеляцией, т.к. на первое обращение, как правило, приходит шаблонный ответ в стиле "сам дурак") все исправляет.

К сожалению, в этот раз получилось по-другому: в августе 2023 я активно пользовался накопительным счетом "Копилка" (переводил на него и с него довольно крупные суммы) и постоянно мониторил в мобильном приложении сумму %, которые банк должен мне зачислить в конце августа. Сумма % превышала 2000 руб и каждый день увеличивалась, составив на 31 августа, по-моему, 3054 руб. (точно помню, что больше 3000 руб.) - ЭТА СУММА ОТРАЖАЛАСЬ В ПРИЛОЖЕНИИ, и я на нее расчитывал, планируя свой бюджет. Однако, банк зачислил мне всего 1898,39 руб. Я написал в чат - мне ответили, что у них был какой-то технический сбой, и суммы % 31 августа в приложении отображалась некорректно. НО! Я проверял сумму не только 31 августа, а как минимум в течение недели, предшествующей 31 августа, и она была больше 2000 руб. В общем, 2.09.23 в 10.58 я подал обращение (CR-11323897) с требованием доначислить разницу, и в 11.05 получил смс "По вашему обращению CR-11323897 принято положительное решение. Исправительные работы завершим не позднее следующего рабочего дня.", но вместо доначисления разницы 4.09.23 мне пришел ответ "фигвам". Я подал аппеляцию и получил: "Пункт 1. Банк всегда прав! Пункт 2. Если банк не прав, смотри пункт 1". Приходится теперь писать сюда...

Скажу честно, я не проверял правильность начисления %, ибо нет на это времени, НО даже если сумма % начислена правильно, а в приложении отражалась не верно, то считаю, что за свои технические проблемы и некорректно предоставляемую информацию банк должен нести финансовую ответственность: пообещал 3000 - должен выплатить 3000, т.к. клиент доверяет ОФИЦИАЛЬНОЙ информации банка и расчитывет на ту сумму, которая указана в приложении, а иначе получается: "мы, волки, хозяева своего слова: слово дали - слово взяли"...