Закрывают заявку о проблеме без решения. Формальный подход службы поддержки

Добрый день!

Очень формальный подход к решению проблем. Служба поддержки закрывает заявку о проблеме без решения проблемы.

В чем суть. 

2 августа совершил перевод денежных средств со своей карты банка Клюква на свою карту банка ВТБ в размере 95 тыс. руб. Перевод был успешно выполнен, но отображается перевод в личном кабинете, как 0 руб. в детализации о переводе написано "Перевод с карты, комиссия 95 тыс. руб." Думаю ошибка. написал письмо в чат со всеми скриншотами и пояснениями, как должно быть, хочу заметить, что данные переводы я делаю уже несколько лет и они отображаются всегда корректно в транзакциях. Служба поддержки создала тикет CR-11222866. Через какое то время захожу в личный кабинет и понимаю что мой тикет закрыли тк не получили от меня какую то дополнительную информацию. Со мной никто не связывался и не разговаривал. Просто решили закрыть тикет. Я поговорил по телефону с тех поддержкой и позвонил своему менеджеру. Я вроде там премиальный клиент и у меня есть отдельный менеджер написал и ему о проблеме. Марат М. привет тебе. Менеджер посоветовал сдеать еще один тикет.

Тикет на тикет, понимаете, как работают люди. 

Я сделал апелляцию по заявке. Заявку опять закрыли 14 августа и опять я что то не предоставил, хотя со мной не связывались, все данные находятся в банке. Вернуть заявку те сделать апелляцию невозможно. Сотрудники банка со мной не связывались ни в каком виде.

Не знаю, специально это сделано или нет. Или что бы другие люди не вникали в свои же операции в истории. Вот сижу и думаю, как переводить деньги на свой счет и что бы операции отображались корректно.