Более 3 месяцев не могут объединить счета

19.05.2023 года я обратилась в офис Альфа-банка по адресу г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 6. Я хотела закрыть свой счет, так как погасила задолженность по кредитной карте. Как оказалось, у меня задвоился счет, о чем ранее при обращении (в 2022 году) в банк мне не говорили. Задвоение из-за того, что году в 2016-2017 мой университет обслуживал Альфа банк, но потом нас перевели в другой банк, а счета в альфе остались висеть. В 2020 году у меня измнилась фамилия, а в 2022 году пошла в альфу открывать счет. Еще раз повторюсь - сотрудник банка не сказал, что счет у меня уже есть (в паспорте есть все данные о прошлом паспорте, номер телефона не изменялся). В итоге в 2023 году я не смогла закрыть счет. 19.05.2023г. я написала заявление на объединение счетов. Сотрудник банка сказал, что это занимает до 3 месяцев. В августе 2023 года я решила открыть дебетовую карту Альфа-банка, домой мне курьер принес карту. При заполнении анкеты опять же о задвоении ничего не было написано. Я решила перевести на новую карту Альфа банка с карты другого банка деньги через СБП, но мне не удалось, высветилось сообщение, что нужно уточнить номер счета или обратиться в банк. Я написала в чат Альфа-банка, где сотрудник ответил, что у меня два счета. 24.08.2023 я обратилась в офис Альфа-банка по адресу г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 6 с вопросом, почему не могу перевести себе деньги, почему до сих пор счет не объединен. Рассказала, что в мае подавала заявку на объединение счетов. Сотрудник банка начала разговаривать со мной надменно, что объединение это не быстро, до 4 месяцев (ранее мне говорили про 3 месяца), и что вы, мол, хотите от меня. Но паспорт взяла, проверила данные, сразу сменила тон, что "ой, так долго уже объединение идет, так долго не бывает, я сейчас на первую очередь заявление отправлю". Еще данный сотрудник зачем-то спросил про наличие у меня загран.паспорта, необходимость вопроса не объяснила. 

Сегодня, 08.09.2023г., я до сих пор не могу перевести на свою карту деньги через СБП, ходить в офис нет больше сил, сотрудники там бесполезные, каждый говорит разную информацию. 

Что у вас за проблемы с обхединением счетов? Ладно бы там деньги были, но там нули! Безобразное обслуживание, сервис в офисе умер уже давно.