Просто бардак и хаос!

Решил оформить в банке детские карты, чтобы в школе дети рассчитывались за обед. В приложении оформил, ввел все данные. Банк выпустил виртуальные карты, но нужен был еще пластик, поэтому оформил доставку курьером. В мобильном банке отображалась доставка только одной карты. Поэтому пройдя в чате сначала бестолкового бота, потом составив обращение в банк, со второй картой тоже удалось разобраться. Про бота хочется сказать, что его ИИ примерно нулевой и помощи от него не ждите, так как ответов на вопросы от него получить сложно, а если выбирать из вариантов, то там их мало, и если выбрать нужный - бот ответит все равно ерунду. И составить второй раз обращение по той же теме мобильное приложение банка не разрешает, даже если вопрос не решен!!! Но это так, ремарка. 3 сентября Дождался курьера, встретился и в это время у банка легла ИТ-структура. Комментировать отказоустойчивость ИТ-систем я не берусь, но в выходной нагрузка должна быть меньше, а туту был полный Down. Не работал ни мобильный банк ни приложение курьера. При нажатии кнопки в приложении курьера «Начать встречу» программа писала, что идет отказ банка в выдаче, хотя я постоянный клиент банка да и карты дебетовые, а не кредитные. Полчаса с курьером, его обращения во все инстанции результата не дали, и карты он выдать не смог. Курьер сказал, что нужно назначить новую встречу, так сегодня такие проблемы всплывали уже. В понедельник 4 сентября обращаюсь к оператору с просьбой назначить новую встречу. Оператор сначала упиралась и говорила, что это я отказался от получения, но потом составил обращение (написал его ни разу не с моих слов, но смысл близок). Ответ банка на обращение был о том, что по техническим причинам выдача не состоялась (и это правда!), но на доставку больше не рассчитывайте и идите в отделение. Уже не хорошо, но не трагедия. Обратился в представителю банка на этом сайте, надеялся на помощь. Представитель банка ответил, что передали проблему в работу, и пропал. Через 3 дня 8 сентября решил попробовать узнать в каком отделении лежат карты (раз банк шлет меня в отделение) - карты в отделении логистики и ждут доставки. Напоминаю, что в доставке мне отказали! Составил обращение с просьбой привезти их хотя бы в отделение и получаю ответ: доставить в отделение их не могут!!!! Шах и мат!!! А для полного счастья предлагают их перевыпустить и забрать в отделении. А просто привезти карты тогда нельзя? Это что за бардак в организации, которая не знает, что отвечает поддержка клиентам, что происходит в логистике, ну и вишенка на торте- как работают ИТ-системы и, что за статусы проставляет нам программа банка?

За время прохождения этого квеста, я оформил похожие карты в другом банке, получил их, и дети спокойно ими пользуются. Хотя в Альфе я оформил их заранее, чтобы дети к новому учебному году их получили. Не теряю надежды, что разум и логика возобладают и я получу заказанные в Альфа-банке карты.