Отзыв по работе с клиентами

Хотелось бы отметить положительные результаты работы подразделения по оказанию помощи в реализации Программы лояльности. Категории повышенного кэшбэка Банка действительно впечетляют, всегда можно выбрать что-то из представленного списка. Особенно классно представлена категория Здоровье (для пенсионеров практически незаменимая, т.к. в ней есть практически все направления). А уж 50% кэшшбэка на 3-4 дня – это что-то фантастическое, да и другие дополнительные бонусы от партнеров не хуже. Считаю, что это лучшая программа лояльности из всех банков РФ. На этом все положительные наработки заканчиваются. Практически невозможно дозвониться до поддержки клиентов, а если и получится в течение 20-40 мин., то квалифицированного ответа не получить (гоняют от одного к другому или ссылаются, что нет доступа). Ситуация с общением в Чате не лучше, робот направляет на ссылки, которые я уже давно прочёл и не получил ответа. Просто жуть, смело можно приравнять к таким банкам как МКБ, ВТБ, ПСБ и т.п. Реклама, передаваемая в СМИ, совершенно не соответствует реалиям. Так за 11 месяцев у меня только один раз обозначилась программа по супермаркетам, а по ЖКУ - ни разу. Совершенно не понятно, каким образом считает счётчик начисления баллов по КБ (да и появляются предполагаемые начисления через 4-5 дней). Так, 4 августа в Кари приобрел обувь за 1999 руб., т.е. 50% по акции от 1900 руб.= 950 руб. + 133 руб. от Кари (7% по акции от партнера) = 1083 руб. но мне почему-то начислили только 969 руб. Получается, что обманули на 144 руб. только с одной покупки. В чате ответа так и не получил.

08.09.23г.