Некомпетентность сотрудников, околонулевая премиальная поддержка

Перечислю в хронологическом порядке.

Держал на счету в банке относительно большую сумму в течение двух месяцев, перечислил ее туда переводом по СБП. Когда захотел вывести свои деньги, узнал, что до истечения трех месяцев взимается комиссия 1%. Вообще, подобные, на мой взгляд, незаконные, комиссии встречаются в некоторых клиентовыжимательных банках, но суть не в этом.

Начал в чате поддержки узнавать, есть ли способы в моей ситуации вывести деньги, не ожидая третий месяц, пока они там лежат на маловыгодных условиях. В т.ч. путем открытия вклада с его последующим закрытием в день открытия. Консультант сообщил, что как будто деньги в таком случае должны будут провести на вкладе уже не оставшийся месяц, а все три месяца целиком – предполагаю, это не так, но и это совсем не важно. Важно то, что после самостоятельного поиска по тарифам и условиям моих продуктов, я понял, что может помочь моя дебетовая карта. Мне прояснили, что она к тому же и премиальная, хотя это бесплатная Visa Signature, которую мне когда-то вручили в дополнение к депозиту на схожую сумму. Сказали, что снять деньги без комиссии получится в банке по ней в кассе. В отделении же банка мне сообщили, что в кассе по ней снять невозможно, но если я проведу деньги через счет карты на текущий счет, то все равно можно будет снять без комиссии. Так оно и вышло. Но та же девушка-консультант, что оформляла выдачу с текущего счета, заявила, что получить кредитку Mir со 180 днями беспроцентного кредита невозможно (мне нужно было заменить неудобную Visa, которую нельзя было подключить к электронному кошельку). А можно только UnionPay.

Далее я позвонил персональному менеджеру на указанный в приложении телефон с вопросом, почему в консьерж-сервисе у меня не доступен личный кабинет в соответствии с пакетом «Премиум». Он уточнил, на каком основании я считаю, что мне полагается этот пакет, и обещал прояснить вопрос, что и сделал. Также он сообщил, что премиальную Visa Signature можно закрыть, а потом открыть премиальную Mir Supreme (т.е. ранее в офисе предоставили неверную информацию). Я его спросил, не исчезнут ли консьерж-услуги, если я закрою премиальную карту (чтобы открыть потом новую, более удобную – Mir Supreme) и получил ответ, что беспокоиться не стоит. Тем не менее, позднее я прочитал внимательно условие пользованием бизнес-залами (https://www.gazprombank.ru/premium/signature/travels#premium-menu): оно подразумевает оплату посещения премиальной картой с последующим возмещением стоимости. Если возможно использовать только премиальную карту, то на данный момент у меня ее нет – я оформил ее закрытие. И тогда это противоречит предоставленной менеджером информации.

В офисе, где мне закрыли карту, не смогли сразу открыть новую Mir Supreme – надо ждать теперь закрытия счета старой карты в течение 45 дней (в заявке на закрытие были упомянуты при этом 30 дней). Далее в том же офисе меня отправили к менеджеру премиальных услуг насчет дополнительных вопросов. От нее я и узнал впервые, что, оказывается, надо выбирать между посещением бизнес-залов и абонементом на фитнес (на сайте https://www.gazprombank.ru/premium/signature/travels#premium-menu не очевидно, что этот выбор взаимоисключающий). Кто и на основании чего мне установил привилегии «Комфортное путешествие», ответа я не получил, тем не менее, их как будто можно изменить на «Спорт» при посещении офиса. 

Продолжение в комментариях.