Как быстрее решить проблему, написать в приложение или позвонить?

Здравствуйте, хотел бы поделиться своим наблюдением. Активно пользуюсь предложение Альфа банка и банковской картой того же банка, поэтому иногда приходится решать возникшие проблемы через поддержку банка. Соответственно, у меня возник вопрос: "Что лучше, позвонить или написать?"

Приведу пример, 28 марта, возникла проблема, я отключил систему оповещений, но денежные средства продолжили списываться. Решение, альфа бот, помочь мне к сожалению не смог, он не понимал, чего я хочу, предлагал советы по отключению уже выключенных уведомлений, это забавно) Проблема решилась по первому звонку оператору, разговор продолжался буквально несколько минут, оператор меня выслушал, понял мою проблему и решил её за это время, вау! Остались только положительные эмоции!

Второй пример, 22 июня, срочно понадобилась информация по такому продукту банка, как инвест копилка, мне были не понятны некоторые фундаментальные моменты того, как это работает, а читать оферту очень уж не хотелось...

Я решил поступить просто, напишу в чат бот... и о боже Альфа-помошник "великолепен" - нет.

Он начал предлагать мне открыть, открытую инвест копилку, фотальная ошибка. Я обратился к оператору. Оператор выслушал мои вопросы, и буквально практически моментально начал давать на них ответы, это было чудесно, все вопросы были решены, инвест копилка повторно не открылась) 

Как итог, приятно пользоваться продуктоми банка, а также новшествами которые банк исапользует, но живое общение человека с человеком ни что не заменит! 

P.S. не бойтесь разговаривать с людьми!

P.S.S Спасибо за внимание