Тинькофф Банк разочаровал. Самое настоящее издевательство над клиентом

8.09.2023г. совершила покупку двух акционных товаров. Чтобы не было путаницы, как это бывает у банка, попросила на кассе пробить отдельные чеки, чтобы было легче начислить кешбэк по разным товарам. Но техническая система банка провела две покупки общей суммой и не дала возможности прикрепить чек. В 17-20 обратилась в чат МП с просьбой подсказать, как добавить чек. По инструкции бота, перешла к добавлению. Но в связи с тем, что два товара объединились, я добавила сначала один чек, после этого каким-то образом этот чек прикрепился в другому товару. Второй чек больше не было возможности добавить. С этим вопросом обратилась в чат МП, прикрепив скриншоты чеков. Переписка началась в 20-10. Первый оператор Александр выяснил подробности прикрепления чеков и попросил прикрепить скриншоты моих действий. Получив их, он просто пропал из чата без всяких объяснений. В 20-50 в переписку вступила Мария (№ 349213), которая занялась моим вопросом и начислила мне 82 бонуса, хотя по условиям начис лить надо было 108,80 плюс за повышенную категорию 27,20, на что я ей указала. После этого Мария вдруг заявила, что я не выполнила условия акции, т.к. был подгружен другой чек, заменить чек не получается, а система уже рассчитала кешбек. Так кто виноват в том, что система изначально объединила две покупки в одну и приняла только один чек, а после его обработки прикрепила к товару другой чек? Клиент или система? Прошу Марию составить жалобу, Мария заверяет, что ситуация по сгруппированным операциям будет исправлена в будущих версиях, что специалисты уже знают об этом. Просьба о жалобе была Марией проигнорирована, после чего она передала меня другому специалисту. В 21-20 в переписку вступил Владимир, который, как и его коллега Мария, тоже проигнорировал просьбу о составлении жалобы и заверил, что информация по сдвоенным операциям находится в работе у технических специалистов (видно, не я одна такая). Я повторила Владимиру свои требования о составлении жалобы, перечислив по пунктам, что необходимо отразить в ней, но Владимир вообще не удостоил меня ответом и просто пропал. Не выдержав, я позвонила на ГЛ, где, изложив сложившуюся ситуацию, всё же добилась составления жалобы(7-10047909367032), в которой просила указать на: 1) некорректную работу технической системы; 2) требование рассчитать и начислить кешбек в полном объёме, согласно прикреплённым в чате чекам и условиям акционной программы кешбека; 3) на факт игнорирования требования клиента по составлению жалобы; ) на затянувшуюся и абсолютно безрезультатную консультацию. На этом дело не закончилось. В 22-10 в чате неожиданно появился сотрудник, который попытался просчитать кешбек, рассказал, что другие клиенты тоже столкнулись с проблемой некорректной подгрузки чеков и хоть как-то извинился за затянувшуюся консультацию, а также наконец-то согласился составить жалобу (№ 7-10047969459172).   Ув. Тинькофф Банк. С ситуацией по начислению кешбека я сталкиваюсь в вашем банке второй раз. Прошлый раз всё было решено оперативно, без какого-то официального обращения, просто задала вопрос по условиям начисления на ветке форума даже не представителю банка. Была благодарна банку за внимание и лояльность. А сегодня было просто какое-то издевательство надо мной как клиентом. P/S. в 23-59 в чат пришло сообщение, что Банк прекратил работу с обращением по моей просьбе, хотя я не просила об этом. Кешбек начислен некорректно, не дана оценка работы сотрудников чата, игнорирующих требования клиента, не устранены технические недоработки в системе, приведшие к сбою при подгрузке чеков. Жду официального ответа от банка.