Тинькофф

Началась эта история с того, что мне пришло пуш-уведомление, что моя дебетовая карта заблокирована. Захожу в приложение, там карта перевыпущена и уже назначена встреча по адресу моей прописки для выдачи новой карты. Поскольку дело было в пятницу, думаю, ладно, разберусь завтра что к чему, когда буду посвободней. На следующий день смотрю, назначен сотрудник, будет, мол, у вас с 9 до 15-ти. Самодеятельность эта меня взбесила, честно говоря. Мало того, что карту ни с того, ни с сего перевыпустили, так еще и встречу сами назначают, меня не спросив. Звоню в поддержку. Мне говорят, что карта заблокирована по моей инициативе(!). Нет, говорю, и не собиралась даже. Мне говорят что сама виновата, ткнула куда-то не туда и т.д... В общем после приреканий переключили на другого сотрудника. Начали сверять данные и тут выясняется, что где-то там у них привязан не мой номер, не моя почта. Т.е. помимо моего правильного номера еще какой-то, даже сказали номер и оператора(!)-Тинькофф мобайл. Потом заверили, что больше такого не повторится, все будет хорошо, карту еще раз перевыпустили, встречу назначили где надо и в какое надо время. Но мне же неймется! Что ж это за телефон-то привязан? А позвоню-ка я еще раз, уже в Тинькофф-мобайл, разузнаю, не выпустил ли кто сим-карту на мое имя? И вот это была моя ошибка. Сотрудник сказал, что моих сим-карт нет, а есть другой личный кабинет с моими паспортными данными, только ошибка в дате рождения, в имени, другой телефон и другая почта. Естесственно, это я где-то не доглядела, что-то пропустила, а может и сама создала второй личный кабинет с ошибками. На мои возражения и протесты он ответил, что надо эти два кабинета объединить и все лишнее убрать, тогда все будет хорошо. Я еще немного посопротивлялась, но желание удалить эти явно мошеннические привязки пересилило. Так и сделали, объединили. Попрощались. Захожу в ЛК и вижу кучу каких-то выпущеных карт, заявку на брокерский счет, заявку на кредит 55 тыс.(да, 55 000 рублей) под залог квартиры(!!!). Т.е. все это мне подтянулось из второго кабинета. Я опять звоню, объясняю ситуацию заново, мне обещают удалить все лишнее. Дальше мне было некогда разбираться, я немного расслабилась. Вечером мне звонит девушка из Тинькофф по поводу моей заявки на кредит, я конечно, говорю не моя это заявка, пытаюсь как-то быстренько рассказать ей всю историю общения с поддержкой. Она меня послушала и спрашивает: "А без залога квартиры вы заявку тоже не оставляли?". Тут уж я не сдержалась, обложила я ее неприличными словами. В общем, вместо того чтобы эту заявку удалить, мне просто влепили отказ. В связи со всей этой долгой историей у меня несколько вопросов к банку: 1. Правильно ли я понимаю, что любой мошенник, изменив одну букву в имени, может привязаться к моему личному кабинету, привязать любой номер телефона, адрес электронной почты, творить там всякую дичь, а у банка не возникнет и тени сомнения, что это были мои действия (в каком состоянии надо быть, чтобы собственное имя написать с ошибкой). Не означает ли это, что сотрудники всячески потакают мошенникам, а может и в сговоре с ними? Как объяснить действия сотрудника банка, который объединяет мой личный кабинет с заведомо мошенническим? 2. Почему на мои возражения по поводу НЕ МНОЙ поданной заявки на кредит ни один сотрудник не отреагировал, хотя я звонила несколько раз? Не потому ли, что банк плевать хотел на клиентов? 3. Почему без причины блокируется действующая карта, выпускается другая и вообще, мой личный кабинет живет своей жизнью без моего участия? И наконец, кто-нибудь будет отвечать за этот бардак?