Заблокировали счета и просят 10% комиссию за доступ к моим деньгам. Сотрудники дезинформируют, выгоняют с отделения банка до закрытия

Ренессанс банк заблокировал мои счета,карты,а также заблокировал мои денежные средства и списывает с меня 10% комиссию за перевод по реквизитам в другой банк или снятие наличных, в моем случае комиссия составляет 35000 рублей,но ниже я объясню что я не должен уплачивать эту комиссию

09.09.2023 примерно в 14:00 я посетил офис в Казани улица Декабристов 185, сотрудник Г-ва Гульназ Р вела себя неподобающим образом, грозилась вызвать ГБР безосновательно (я не грубил и не повышал тон),напротив же Г-ва Гульназ повышал на меня тон и до закрытия офиса сказала мне покинуть офис банка(напомню рабочее время банка еще не вышло),а сама Г-ва Гульназ ушла даже не обслужив меня и не выдав мне обратно мой паспорт. 

ТАкже сотрудник Г-ва Гульназ дезинформировала меня о том что взымается комиссия 10% за перевод по реквизитам счета в другой банк при закрытии заблокированного счета,На мою просьбу предоставить мне информацию об этом мне поступил отказ от Галиева Гульназ. 

Согласно Тарифам комиссионного вознаграждения КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) по операциям с физическими лицами, а именно пункту 4.1.4 комиссия за перевод по реквизитам составляет 500 рублей вне зависимости заблокированы счета или нет. 

Сотрудника Галиева Гульназ в офисе банка я вежливо попросил помочь мне,в ответ я получил угрозы о том что вызовут ГБР чтобы выгнать с банка меня

Также хочу пожаловаться на оператора горячей поддержки Ксения (звонок был 09.09.2023,время 14:48),которая также меня дезинформировала и утверждала что я должен уплатить комиссию 10% за перевод по реквизитам в свой другой банк,но также как и Г-ва Гульназ не смогла мне предоставить эту информацию в тарифах,я также пытался объяснить что согласно тарифам пункта 4.1.4 за перевод по реквизитам взымается комиссия в размере 500 рублей.Вот так все этом банке плохо, одна дезинформация, поэтому я не могу получить свои деньги.

все мои денежные средства заблокированы Ренессанс банком, Ренессанс банк наглым образом пользуется моими деньгами, в то же время я не могу купить лекартсва,продукты,оплатить аренду квартиры,у меня нету денег чтобы существовать

Отдельно хочу отметить и поблагодарить оператора горячей поддержки Марию(звонок был 16:26,09.09.2023) которая предоставила мне достоверную информацию о том что в моем случае хоть у меня и заблокирован счет комиссия за перевод по реквизитам будет составлять 500 рублей.я буду обращаться в Роспотребнадзор потому что Ренессанс банк, А именно сотрудники просят с меня 10% комиссию за перевод по реквизитам, в то время когда комиссия согласно тарифам банка за перевод по реквизитам составляет 500 рублей.

Резюмируя: не храните большие денежные средства в Ренессанс банке,в случае блокировки с вас будут вымогать 10% комиссии чтобы вы смогли получить свои деньги