Сожаление и разочарование

Не один год являюсь клиентом Совкомбанка. И впервые столкнулась с необъяснимым логикой событием. Решила поменять машину, для приобретения рассматривала использование заёмных средств. Для понимания своего потенциала и сил решила попробовать подать заявку онлайн ( дистанционно) в приложении. Это и оказалось моей большой ошибкой. Заявку мне одобрили, но условия оказались мягко говоря грабительские. Однако узнала об интересном предложении Совкомбанка от знакомых, которое меня привлекло. Чтобы избежать навязывания различных видов страховок, и развеять всё сомнения, которые могут возникать в процессе оформления, решила обратиться в офис, который очень удобно расположен рядом с моей работой. Вот здесь я и узнала о своей ошибке, дистанционном обращении. Сотрудники офиса просто не могут оформить мне новую заявку, т. к висит одобрение по дистанционной заявке. Пол дня, я не шучу, обращалась ко всём каналам связи с банком, и везде разная информация, дважды мне закрывали дист. заявку в чате, каждый раз друг за другом, (хотя как оказалось мне её закрыли два дня назад по моему обращению, забегаю вперед), потом звонила на горячую линию, номеров тоже несколько, на горячей линии сказали что видимо не обновилась информация, подождите понедельника, опять обращение в чат, где сказали что мне доступно только дистанционное обращение за кредитом в течении месяца, что меня не устраивает по срокам, для решения вопроса перенаправили к другому специалисту данного направления на горячую линию, в этот раз сообщили что одобрение по заявке будет "висеть" 10 дней, и сделать с этим ничего нельзя. Между всеми этими безуспешными попытками я шла в отделение, где мне показывали на мониторе, что заявка не закрыта. Пришла к выводу, что банк один, но каждый тянет одеяло на себя, сотрудникам в офисе надо чтоб оформляли у них, а сотрудникам горячей линии, чтоб оформляли дистанционно,на клиента ориентированности нет. Итог- я потеряла время, а банк клиента. Хорошо, что Совкомбанк не один и не всё банки так относятся к клиентам. Надеюсь кому-нибудь будет полезен мой опыт и убережет от лишней траты времени и нервов. Всём добра)