Исчезли 250 000 руб. при внутрибанковском переводе! Бесследно!

Я уже не в силах сдерживать эмоции! Больше суток я нахожусь в шоковом состоянии! 

Ваш банк украл мои деньги! Я положила на свою дебетовуб карту 5 сентября в общей сложности 250 000 руб., далее, 8 сентября я перевела их на свой дебетовый счет *1478 всю сумму.

После чего, 8 сентября я открыла вклад в вашем банке и перевела туда всю сумму. При переводе приложение зависло и при перезагрузке я обнаружила, что денег ни на карте, ни на счете, ни на вкладе НЕТ! Везде просто 0! Куда я только не заходила, что только не обновляла, написано везде что личных средсв у меня 0 рублей! 

При попытке выяснить где мои деньги, сотрудники колл-центра мямлили что это просто не обновилась информация, подождите, и т.д.... что они мои деньги видят на счете.
Я весь день 9 сентября не находила себе место, у меня на нервной почве пропал голос!!! В итоге ближе к ночи я еле дозвонилась до вашей горячей линии и втечении часа выясняла ситуацию. В итоге я в еще большем шоке от вашей организации!!!

Девушка утверждает что мои деньги на моем счету, она их видит. Называет мне левый номер счета, которого даже нет в моем личном кабинете *1089, якобы деньги ушли на него и находяся там! У меня в кабинете есть только карты, дебетовый старый счет *1478 и новый накопительный счет *8808, на всех на них ровно 0 рублей!!! В истории операций у меня отражается только перевод 250 000 руб. с карты на дебетовый счет и оплата услуги "больше плюсов" 99 руб. А факта списания на вклад 250 000 руб. или других подобных операций просто нет! ДЕНЬГИ ИСПАРИЛИСЬ ЧТОЛИ?????????????????????

Но к слову сказать, ваша опция "больше плюсов", которая срабатывает только после того, как открывается вклад, у меня активировалась, и оплата за нее в размере 99 рублей списалась (я эту сумму дополинительно докладывала к 250 000 руб. на свой счет).

Девушка составила якобы с моих слов обращение, которое отказалась мне зачитать, ссылаясь на ваши внутренние распорядки. Отправить мне в элеткронном виде текст тоже отказалась. Сказала что не имеет права мне показывать что она написала. Дала мне только номер обращения 8004332190. Это вообще что за новости??? 

В итоге получается что ваш банк в наглую держит мои деньги где-то в неизвестности на непонятном и недоступном для меня счете, ограничивая мой доступ к ним! По закону о защите прав потребителей, за пользование чужими деньгами начисляется неустойка в размере 1% от общей суммы! По факту - я вторые сутки не могу забрать свои деньги и распоряжаться ими на свое усмотрение, не могу закрыть вклад и вывести деньги, потому что их нигде нет, а счет который мне называют (где якобы лежат мои деньги) у меня вообще отсутствует. Ваши сотрудники тянут время и ничем не могут помочь кроме лапши на уши!

Мне что, в прокуратуру на вас писать заявление? 

Я ТРЕБУЮ: 

- Немедленно разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои деньги на мой дебетовый счет *1478 с учетом неустойки за пользование моими деньгами согаласно закону РФ. Я при открытии вклада имею право в любую секунду его закрыть и вывести свои деньги, а вы нарушаете мои права!

- Выслать мне на электронную почту запись телефонного разговора с вашим сотрудником который начался в 00.13 по Оренбургскому времени и продолжался 53 мин.3сек.

- Выслать мне на электронную подробную выписку по всем картам, вкладам, счетам с начала сентября по текущую дату

Если завтра я в досудебном порядке до понедельника 11 сентября не увижу свои деньги на своих счетах, я обращусь в УБЭП, Прокуратуру, Роспотребнадзор и в Суд для проведения расследования и восстановления нарушенных прав потребителя в отношении меня с учетом неустойки морального вреда и т.д.