Скотское отношение

08.09.2023 на дебетовую карту пришла плата от клиента по договору. Банк посчитал операции подозрительными и заблокировал ДБО и карту. По телефону отправили в отделение, отпросилась из стационара, пришла в отделение пешком, так как все средства на заблокированной карте. В отделении не вручили никакого запроса от банка, начали задавать вопросы с экрана монитора, в итоге сказали предоставить документы и деньги выдать, перевести отказались. В субботу 09.09.2023 на почту antifraud@mkb.ru предоставила документы и пояснения по операциям, ответа банка в ответ на сообщения , отправленные с документами и пояснениями не получила. Чтобы понять что банк ответил надо без конца звонить, и операторы дадут разную информацию, сколько операторов столько и версий, и когда им задаешь вопрос, почему предыдущая информация не соответствует той, которую сейчас озвучивают по телефону - они говорят, что они не знают и не отвечают за слова предыдущего оператора). В итоге банк рекомендовал закрыть счёт и перевести деньги. Так как ещё раз подчеркиваю все мои доступные деньги находятся на карте в этом странном банке - я говорю контакт центру, что не могу ждать когда банк соизволит перевести деньги, это ведь опять надо идти в отделение ПЕШКОМ, и непонятно сколько раз. Мне сказали что можно получить в кассе в отделении, специально позвонила им несколько раз и получила 2 раза положительный ответ. В воскресенье 10.09.2023 потащилась в их отделеоие в соседний город Верхняя Пышма, ул. Юбилейная, 9А. И там очередной сюрприз - ничего вы не получите, только перевод в течение 3 рабочих дней и с комиссией, которая видимо 100%. Чтобы наверняка присвоить деньги , не объясняя ничего. Я составлю претензию на действия данного банка, так как получается на словах что то запросили, на словах отказали, в одностороннем порядке решили не отдавать деньги, у меня на иждивении находится 2 несовершеннолетних ребёнка и эту ситуацию так просто не оставлю. Банк не считает нужным вести переписку с клиентом, отвечать на письма и сотрудники контакт центра, отделения ведут себя также.