Банк поднял проценты по автокредиту

22.05.2023 мной был взят автокредит в совкомбанке. ПЕРВОЕ: При подписании всех документов, сотрудники банка выдали нам карту золотой ключ, даже не объяснив, что за нее плата 9999 руб. Спохватился я конечно же уже после 14 дней, о которых говорилось в бумагах. Написал заявление об отказе этой услуги и зачислении 9999 руб в счет кредита 10.08.2023. Уже месяц нет ответа от банка, на горячей линии говорят, что вам отправлено письмо, в офисе тоже самое. Вопрос вы письма через Китай отправляете? 

И ВТОРОЕ самое важное: при оформлении автокредита нам дали карту Халва, и сказали, что нужно делать 5 покупок и тратить 10000 руб в месяц. Я скачал приложение, чтобы отслеживать покупки и трату денег. 2 Месяца подряд все шло хорошо, но на 3 месяц в приложении высветилось не 10000 руб а 5000 руб. Я подумал, что это какой-то бонус, за то что я вовремя плачу кредит и выполняю условия. И июле 2023 года, раз в приложении мне выходит, что нужно потратить 5000 руб, естественно я это и сделал 5 покупок и 5300 руб потратил. Плюсом 10.08.2023 я закинул в кредит 100000 руб, чтобы уменьшить срок кредита. После 22.08.23 мне понизили срок, а 01.09.2023 заходя в приложении увидел, что процент по кредиту повысился на 5%. Сказать, что у меня была паника, ничего не сказать. Звонки в банк общение в чате и от банка один ответ, что я не выполнил условия по карте халва. Что я потратил не 10000 руб, а 5000 руб. У меня единственный вопрос: почему вы вводите клиентов в заблуждение? В приложении высвечивается 5*5, а банк требует выполнять 5*10. Если бы в приложении не высветилось 5*5, я без проблем бы потратил 10000руб. Мне никто в офисе не объяснил, что сумма может уменьшится, но вы все равно должны тратить 10000руб. Сотрудники банка все в голос твердят, что условия нарушены и если хотите понизить процент заплатите комиссию 29000руб. Я понимаю, если бы я специально нарушил эти условия, но это все из за приложения и некомпетентности сотрудников совкомбанка.

 Банк отправлял мою заявку на снижение процента описав всю ситуацию, но мне отказали. Это не моя вина, что сотрудники не объяснили по поводу приложения, тем самым ввели меня в заблуждение. И почему такие тарифы, где документ подтверждающий, что мне нужно заплатить 29000 а не 1000 например. Да и где взять такую сумму если теперь после поднятия процентов от зп остается 10000 на выживание. Пройдет полгода и сделаю рефинансирование, чтобы больше не связываться с этим банком. Никому не советую. На встречу клиентам не идут, только пытаются деньги содрать и услуги навязать.