Не нужная подписка за которую нужно платить

11.09.2023 08:25
454
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Я не по своей воле стал клиентом этого банка, ХоумБанк передал мой кредит (за это им отдельное спасибо, больше не буду иметь дело с этим банком). Теперь оплачивать кредит нужно через Совкомбанк, я скачал приложение, но не смог зарегистрироваться. Поехал в офис, там сказали, что нужно оформить карту Холва (которая мне совсем не нужна) чтобы работало приложение. Консультант предупредила - нужно потратить 4000 руб. чтобы не было комиссии за карту, я все сделал. Через 3 месяца я получаю уведомление, что нужно заплатить 573,09 руб. и 24,94руб. за услугу подписки. В офисе банка сказали, что первые три месяца бесплатно, а потом нужно оплачивать, НО ОБ ЭТОМ МНЕ НИКТО НЕ СКАЗАЛ, когда я получал карту, я даже не знал что есть какая-то подписка, мне просто нужно расчитаться с кредитом. 

Я все оплачиваю спрашиваю у консультанта БОЛЬШЕ НЕТ НИКАКИХ ПОДПИСОК, ДЕНЬГИ СНИМАТЬ НЕ БУДУТ? Консультант заверила, что все хорошо платные услуги все отключены.

Через месяц тоже самое, опять у меня долг за подписки. В офисе сказали, что подписка действовала до 9 августа, а закрыл я её 11 августа, т.е. подписка уже пролангировалась поэтому в сентябре мне выставили долг.

Я требую закрыть долг и дайте мне спокойно выплатить кредит.

Я считаю что этот банк навязывает не нужные услуги, очень негативное впечатление об этом банке, никому не посоветую его.

И как-то непонятно мне столько единиц в НР, а рейтинг больше 4

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-26T10:00:37+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-09-12T12:44:47+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. С 27 марта 2023 г. на основании договора об уступке прав требований и передачи прав и обязанностей Ваша карта ООО «ХКФ Банк» переведена на обслуживание в ПАО «Совкомбанк» на условиях карты «Халва». В подарок на 3 месяца Вам были подключены подписка "Халва.Десятка" и суперопция "Все и Везде", с предоставлением льготного периода со следующими преимуществами: - 10% кэшбэка за каждую покупку от 50 000 руб. у партнёров (своими деньгами с помощью телефона); - 0% комиссия за любые переводы с Халвы в приложении «Совкомбанк – Халва»; - защита жизни и здоровья; - поддержка в путешествиях (для выезжающих за рубеж); - безопасность при операциях по карте; - автоматическая защита важных покупок и доступ к юридической помощи 24/7 по правам покупателя; - бесплатное информирование по операциям и многое другое. Информация о наличии услуги отражена в мобильном приложении. Дополнительно, информация была отражена на официальном сайте ООО «ХКФ Банк» https://www.homecredit.ru и портале https://halvacard.ru., соответственно Клиент считается надлежаще уведомленным. Отметим, что выбор всегда остается за Клиентом. В случае, если Клиент посчитает услугу неактуальной, он может отключить услугу самостоятельно в Мобильном приложении или при обращении в чат/ контакт- центр Банка. После окончания льготного периода комиссии за услуги начисляются в соответствии с Тарифами Банка. На текущую дату пролонгация услуг отключена. Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о принятом решении направлена Вам в уведомлении. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-766514848682
2023-09-26T19:44:35+03:00
Проблема решена, банк вернул деньги за 2 месяца, за это спасибо, но впечатления остались не совсем положительные. Когда я пришел в офис банка и объяснил проблему консультант создала обращение в банк и буквально через несколько секунд мне на телефон пришло сообщение об отказе - его вообще кто-то рассматривал? А вот когда на писал в НР сразу отреагировали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.9%
решено проблем
74 202
отзывов
73 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оценка5

Оценка 5

Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро... Читать полностью

13.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что... Читать полностью

12.09.2026

Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов

Оценка 5

Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за... Читать полностью

11.09.2026

Хорошее обслуживание премиум - класса

Оценка 5

Обращалась ранее 09.09.2026 вечером с вопросом о кэшбеке и гатигориях Совкомьанка, оператор очень доступно объяснила какие что подразумевает каждая категория и какой будет кэшбек... Читать полностью

10.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки

Оценка 5

Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка