Очень странный банк ВТБ

Здравствуйте. К большому сожалению мой банк открытие переходит под Крыло банка ВТБ. Все бы ничего я пользовался бы услугами других банков, но у меня кредит в "Открытие", который так же переходит в "ВТБ". Мне сказали нужно открыть карту. Казалось бы обычная операция. НО....

Сделал заказ карты на сайте. Доставка курьром в назначенный срок 07.09.2023 с 12:00 до 14:00.

Приехал домой на обед сижу жду. Время уже 15:00. Не звонка не представителя нет. Звоню сам (номер курьера в смс). Далее диалог:

(Я) - Алло, вас ждать сегодня? время уже 15:00

(ВТБ) - Здравствуйте. Может быть после 18:00. У вас район далеко. Я пока работаю на своём районе.

(Я) - Давайте утром привезете?

(ВТБ) - Я так не могу нужно связываться с диспетчером и тд. 

(Я) - Тогда я сам свяжусь с ВТБ.

На самом деле на моменте про далёкий район уже не хотелось разговаривать с курьером. Так как можно было уже утром понять что он не успеет на мой район. Мог позвонить и перенести, а не так что клиент должен сидеть и ждать карту с 12:00 - 21:00. Я бы без проблем перенес время. Город большой пробки тд.

Дальше я звоню по номеру "1000". Далее разговор с контактным центром.

(Я) - Здравствуйте, можно перенести доставку карты?

(ВТБ) - Нет, это делает курьер

(Я) - Причем здесь курьер. Давайте тогда это заявку отменим и создадим новую. 

(ВТБ) - Хорошо. 

(Я) - Так же давай те оставим претензию на сотрудника.

(ВТБ) - Зачем оставлять претензию? У нас все разговоры прослушиваются, мы разберемся в ситуации. 

(На этом моменте я конечно был удивлен. Что бы прослушивать такое количество разговоров нужно на каждого оператора садить еще одного человека для прослушивания разговоров)

(Я) - Все же давайте оставим претензию.

(ВТБ) - ОК.

Дальше составили претензию CR-11340696 и попрощались. Я решил подождать до решения. Может быть ВТБ свяжется со мной договоримся на получении карты и будет мир дружба у нас с банком.

09.09.2023 пришла смс что претензия рассмотрена и принято положительное решение. 

Ну думаю ладно, не позвонили и бог с ними. Заведу себе новую карту. Захожу на сайт заполняю Анкету и.... доставка курьером недоступна. Подумал может проблемы какие то по городу. Позвоню в контактный центр. Оказалось проблем НЕТ! Может это ВТБ мне запретил получать карту Курьером? Иначе я не могу объяснить как это произошло.

Вообщем вот такое знакомство с банком. Никому не советую.