Спасибо за помощь сотруднице Яне Меликян

БЛАГОДАРНОСТЬ:

Хочу поблагодарить за помощь в запутанной ситуации сотрудницу Меликян Яну из (специально уточнил все реквизиты, чтобы упомянуть в благодарном отзыве!!!) Западного филиала 2351 Банка ВТБ ПАО.

ПРЕДЫСТОРИЯ, ЧТО БЫЛО ДО ЯНЫ:

До обращения к Яне я две недели не мог получить детскую дебетовую карту, которую заказал на сайте ВТБ в личном кабинете. Карта уже появилась в ЛК, я знал её номер, но тут система вошла на мне в какой-то мёртвый цикл: началось всё с курьера, который даже пришёл, чтобы принести карту, но и он и я оказались удивлены тем фактом, что моей карты у него не было с собой.

Дальше я прошёлся по тернистому пути регулярного общения с контактным центром, по номеру 1000, в попытках организовать доставку карты, однако каждая попытка заканчивалась полной неспособностью сотрудников КЦ решить мою проблему: всё заканчивалось "техническими проблемами", которые якобы мешали согласовать ЛЮБУЮ дату доставки карты.

Когда я просил составить жалобу на постоянные технические проблемы - я получал ответ, что да, обращение составлено, "завтра с вами свяжутся". Эти завтры прошли уже давным давно, но со мной никто, естественно, не связывался. Да я не очень то на это и рассчитывал - я старый клиент ВТБ, и цену этим обещаниям знаю.

Я перепробовал разные сценарии общения с КЦ: вежливые уговоры, и разговоры на повышенных тонах - результат был одинаково бесперспективным.

Так прошли полторы или две недели моих попыток получить карту.

И когда я уже совсем было созрел написать злой отзыв на банки.ру, я вспомнил, что когда-то, несколько лет назад, сотрудница ближайшего ко мне офиса давала мне свою визитку, и рекомендовала обращаться к ней как к персональному менеджеру в случаях, когда может понадобиться профессиональная помощь в банковских вопросах.

КАК МОЙ ВОПРОС РЕШИЛА ЯНА:

При первом же обращении Яна подтвердила, что готова попробовать помочь в моём вопросе, несмотря на то, что хоть и по-прежнему трудится внутри компании ВТБ, но сейчас занимается вопросами другого характера.

Не прошло и часа после обращения к Яне, как я получил телефонный звонок от сотрудников отделения, располагающих информацией о судьбе моей карты. Мне было предложено в течении ближайших пары часов принять курьера, который мне доставит карту.

Тут уже я оказался не готов к такому динамичному развитию событий, попросил о небольшой отсрочке, и вот сегодня, в полном соответствии с нашими телефонными договорённостями, пунктуально в оговоренное время, курьер принёс и выдал мне заказанную карту, сопроводив это всеми необходимыми процедурами оформления.

ЯНЕ ЕЩЁ РАЗ ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Она из той ценной и редкой категории сотрудников, которые готовы выйти за рамки своих обязанностей, не получая никаких личных бенефитов и действуя исключительно ради поддержания престижа и имиджа компании и лояльности клиентов.