Некачественные услуги по предоставлению пакта страхования недвиджимости

В июне 2022 года, являясь клиентом данного банка по пакету "Привилегия" (на тот момент еще имея непогашенную ипотеку) согласился на предложение банка с коробочным пакетом страхования недвижимости (добровольно) заключил договор страхования.
Не буду описывать что изменилось и явилось причиной моего ухода из банка, но тем не менее по датам:
В марте досрочно (общее время ипотечного кредита - три года) погасил ипотеку. Почему-то теперь связываю с данной датой "охлаждение" отношения к себе как к клиенту и негативные последствия.
В апреле 2023 года получил предложение от сотрудника банка ВТБ (персональный менеджер была в отпуске) о продлении данного пакета еще на год. Подписали документы, оплатил, проговорили, что активация произойдет после окончания имеющегося полиса (действовал по июнь 2023 года).
В июне 2023 года в личном кабинете появилось упоминание о том, что страхование действует по АПРЕЛЬ 2024 года.
С личным менеджером связаться не удалось, поставил вопрос, который мне обещали решить и уехал в отпуск. В июле 2023 года повторно обратился в банк ВТБ (ответа не последовало).
В августе обратился с вопросом к сотруднику ВТБ, оформлявшему полис и получил ответ о том, что она находится в декретном отпуске, обратиться следует в бывшему персональному менеджеру.
Написал сообщение менеджеру, получил ответ, что со мной в БЛИЖАЙШЕЕ время свяжутся.
две недели ждал ответа, написал повторно.
Получил ответ о том, что менеджер более не работает в филиале, переехала в Москву.

11.09.2023 написал в чат приложения ВТБ и получил ответ сотрудника о том, что полис действует с апреля месяца и всё в программе отражено верно. На мой вопрос зачем мне два одинаковых полиса с идентичными условиями в отношении одного и того же объекта недвижимости и на один и тот же период мне не ответили. Ошибку не признали.

Предложений по урегулированию сложившейся ситуациии не последовало. Предложили самостоятельно обратиться в СОГАЗ - компанию выдавшую полис.
Возникает резонный, как мне кажется, вопрос: ВТБ мне продал услугу, услуга оказана некачественно, я потерял ДВА месяца страхования (или денежный эквивалент двух месяцев страхования) и я теперь должен добиваться от страховой компании какого-то возврата за дублирование периодов страхования.
Обратился в СОГАЗ: естественно мне указали на факт не личного (в офисе и сотрудником СОГАЗА) оформления документов, а офромления через менеджмент ВТБ и отсутствие вины компании (СОГАЗ) в сложившейся ситуации. Возвращать мне ничего не будут.

Таким образом, пока не закончился период дествия полиса (июнь 2023) я и не знал о том, что столкнулся не с пролонгацией старого полиса, а заключением нового.
При этом я не получал адекватной поддержки на протяжении весны-лета 2023 поддержки (просто не было персонального менеджера, многочисенные отсылки на новых сотрудников).
Более того, с июня по сегодняшний день мне просто не предоставляли никакой информации.

Выводы: никакого общения с ВТБ, никаких пакетов услуг. Грош цена пакету "Привилегия". Общение с банком окончено.
Полагаю, что предстоит рассмотрение жалоб и подача соответствующего иска