Банк не списывает деньги за ипотеку, создал просрочку платежа и начислил пени

06.09.2023 в офисе банка Краснодар , В. Головатого 302 я написала заявления на оплату ипотеки третьии лицом (заявление от меня и третьего лица , на третье лицо завели новую дебетовую карту , куда мы сразу 06.09.2023 положили необходимую сумму ). Сотрудник банка уверил , что все сделано верно и 07.09.2023 ежемесячный платеж по ипотеке спишется с карты третьего лица. На следущий день 07.09.2023 списания не произошло , были зафиксированы многочисленные попытки списать деньги со статусом "неуспешный платеж". Мной и третьим лицом были заданы вопросы в чат "Миллионер консалтинг" о несписании - на что мы получили ответ "карта просрочена"( карта выдана 06.09.2023 и имеет срок действия 2026 год). 08.09.2023 мы снова вынуждены были ехать в офис банка за разъяснениями и исправлением ситуации ( я с годовалым ребенком на руках ), сотрудник Банка Е. Эльмира посмотрела и сказала , что мы все сделали верно 06.09.2023 , это ошибка в работе отдела по списаниям . Я на всякий случай написала претензию номер 1410457. Поездка в банк 08.09.2023 снова ничего не дала , деньги не списались и банк начал присылать сообщения о просроченном платеже и начисленных пени. Сегодня 11.09.2023 я связалась с управляющей офиса Краснодар Володи Головатого 302 , и она сказала , что нужно в третий раз приехать в банк и написать новые заявления , так как отдел по списаниям не выполнил передыдущие от 06.09.2023 и им нужны свежие заявления. Причину того что они не смогли списать деньги 07.09.2023 мне никто не озвучивает , никто не знает , как исправить ситуацию , написание новых заявлений не факт что даст сам факт списания .Написана куча обращений и жалоб , никто не дал ответа , а тем временем идет 5-ый день просрочки по ипотечному кредиту не по моей вине , а по вине банка. Я прошу помочь мне решить эту ситуацию , не начислять пени, аннулировать дни просрочки.