Некомпетентность сотрудников. Вопрос не решен

Выбрала данный банк для открытия карты и сразу же пожалела.

Оформила карту 29 августа курьером. Карту привезли, курьер дал договор, не дав его прочесть, мы, как всегда, спешим, уточнить условия можете на горячей линии.

 1 сентября внесла на карту деньги, сделала покупку, пошла в следующий магазин оплачивать покупку, да не смогла - на карте нет средств. При входе в ЛК увидела нулевой баланс. У меня списали 299 рублей за выпуск карты, о данной комиссии и слова не было.

Разочарование постигло меня уже в тот момент. 

После этого события я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Сотрудник зарегистрировал обращение на возврат средств.

299 рублей за обслуживаете вернули 04.09.2023, в истории зачисление отобразилось, но на карте, к сожалению, нет.

Я обратилась на ГЛ, сотрудник меня поприветствовал, уточнил мой вопрос и захолдил меня на 12-15 минут, далее сотрудник вернулся и сказал, что зарегистрировал обращение. На следующий день мне пришло смс, что все исправили. Я зашла в ЛК и увидела, что ничего не изменилось. При трех следующих моих обращениях на ГЛ сотрудники долго проверяли информацию, а я слушала музыку на линии от 15 минут до 30 минут, так же были зарегистрированы обращения, по которым поступил такой же ответ, но ничего не было решено. В одно из моих таких обращений я попросила сотрудника прочитать мне суть обращениям, чтобы иметь хоть какую-то ясность, почему по всем обращениям все решено, но по факту деньги не зачислены на счет. Сотрудник нашел обращение, начал его читать, в какой-то момент он остановился, молчал несколько секунд, дальше он поставил меня на удержание без предупреждения. Я ожидала около 3-5 минут и сотрудник меня сбросил. При последующем обращении девушка постоянно перебивала меня, пререкалась, отказывала в регистрации жалобы, отправляла меня в офис банка, так как с ее слов, оно не регистрируют на сотрудников обращения. После моих аргументов о том, что она не может мне отказать и отправить меня в офис банка, она решила уточнить, может ли она зарегистрировать жалобу. Она захолдила меня на 32 минуты, после чего ответила, что может зарегистарировать жалобу, но я не получу смс о факте регистрации и рассмотрении. О том, как я получу информацию по данному обращению, она сказала "Я не знаю, мы не регистрируем жалобы, можете спросить в офисе банка"

Опять навигация в офис.
После рассморения крайнего (4 обращения по данному вопросу, которые сотрудники регистривали сами, так как у них нет ни малейшего понимания, что делать в данной ситуации) я снова обратилась на горячую линию. Девушка ответила, что выгрузка файлов от 6 числа и сумма мне поступит не позднее 3 дней. Почему от 6 числа, если я обращаюсь с 4 числа и ничего не решено? На этот вопрос она мне также не смогла ответить. На вопрос,к кому обращаться, если возврат не поступит, мне сказали, что я могу обратиться к ним на ГЛ и урегулировать свой вопрос. Почему нельзя урегулировать его с первого раза или дать коррекную информацию о сроках? Сотрудники говорили и завтра, и пять дней, и три дня, каких сроков только я не слышала..

Моя проблема так и не решена, сегодня 11 сентября, с последних "верных" сроков прошло 4 дня.

Крайне недовольна сервисом данного банка. Даже закрыть счет не могу, так как деньги по сей час не вернули.
Если вы именуете себя банком, для начала проведите нормальное обучение с сотрудниками, научите тех.специалистов решать вопросы, а не кидать отбивки.

Оценка банка 0/10