Отвратительный банк!

Редко пишу ненативные отзывы, но тут уже просто нет слов, сама не рада такой "покупке") 17.08.23г. мне предварительно одобрили ипотеку на льготных условиях от РЖД, срок выхода на сделку до 18.09.23г. Два дня пыталась дозвониться до менеджера - П-да Анжелики Р., чтобы получить консультацию и перечень необходимых для сбора документов! Во время процесса менеджер не отвечала ни на смс, ни по почте, телефон тоже через раз брала... Наконец, 06.09 все документы были собраны, и снова начался квест "дозвонись до менеджера". Сроки поджимают, 07.09 вечером она сказала, что все документы передала сдельщикам, т.е 8 или 11.09 мне позвонят по поводу даты сделки, однако 08.09 зачем-то обновила мою заявку, из-за чего старая "обнулилась", а по новой действует уже другая ставка, и теперь технически это не исправить. После моих долгих звонков 11.09 менеджеру и руководителю центра обработки заявок, они выдали мне эту информацию, сказав, что это был массовый сбой, они отправят в срочном порядке письмо в РЖД для согласования новой ставки (12,6% вместо 10,4%), а по срокам сделки сориентировать они не могут! Кто и кому отправил письмо - неизвестно, на просьбу: выслать мне копию данного обращения или дать номер сотрудника, занимающегося этой перепиской, ответили отрицательно. Менеджер по вопросу льготной ипотеки абсолютно не компетентна, считаю, что ошибку допустила именно она. Уже устала переносить записи в МФЦ и рассказывать продавцу, что опять пошло не так...Чего ждать дальше, боюсь представить) Почитав отзывы, поняла, что это просто "сказочный" банк, держитесь, товарищи!