Прошу принять меры

Я никогда не оставляла отзывов, тем более негативных. Но уже накипело. Просто безответственные сотрудники, которые не знают ни Условий, ни продуктов. Не компетентные в любых вопросах. Сама являюсь сотрудником стороннего банка, были разные ситуации, но чтобы такие, это вообще.

14.04.2023 года мы с супругом (клиент) Оформляем ипотеку по программе гос. Поддержка, оформили достаточно быстро, за что спасибо сотруднику отделения М-ко Е.В. Все объяснила, в принципе все отлично. Изначально утверждалось, что в июне 2023 году у нас родиться ребёнок, и мы будем снижать ставку на основании рождения ребёнка. сотрудник М-ко сказала, что проблем с этим не будет, приходите пишите заявление, сразу после рождения ребёнка. На Этом сделка наша закончилась. 01.06.2023 года рождается ребёнок. Мы с супругом начинаем решать вопрос, касаемо снижения проц.ставки. Супруг (клиент) Позвонил на гор. Линию уточнить список документов. После чего ему сообщают, что необходимо, чтобы прошло 3 платежа. Были удивлены, потому что первоначально сказали, что заявление можно писать сразу. ладно, прошел третий платеж. супруг повторно звонит на горячую линию, где нам говорят, что надо оставлять заявку На рефинансирование. Мы оставляем заявку. Ждём звонка. Звонка нет. Звоним сами. Говорят, что одобрили, но нужны документы. направляем электронно документы.ждем, звонка нет. Звоним сами нам уже сообщают, что вашу заявку отклонили, якобы по нашей просьбе. Просят завести заново, заводим заново. Опять ни ответа ни привета. Звоним уточняем, нам сообщают, что заявка заведена не на рефинансирование, а на новую ипотеку. Просим сотрудника по горячей линии завести ее самостоятельно. Сотрудник заводит заявку. И говорит ждите звонка. Снова звонка нет. мы звоним сами. Нам говорят, что заявка заведена опять на новую ипотеку. И что оставить заявку на рефинансирования с господдержки на семейную онлайн нельзя. нам нужно приехать в офис и просто написать заявление на понижение ставки. Тут мы уже вскипели, все сотрудники говорят разную информацию. Просим сотрудника гор. Линии оставить жалобу на предыдущего сотрудника, который неверно оставил заявку. В итоге сотрудник гор линии сбросил звонок. Успоковшись, мы не стали перезванивать. 04.09.2023 года Супруг (клиент) обращается в отделение банка г Оренбурга, на улице правды 18. Где ему опять говорят, что такой программы на снижение ставки нет, надо оставлять заявку на рефинансирование. Заявку оставили, молодой человек сказал, что возьмет на контроль. Рассмотрение три рабочих дня. итог: никто не звонит, 11.09.23 он звонит сам ему говорят, что с вами свяжутся в течение дня.

как вы понимаете звонка нет. Я не являюсь вашим клиентом. супругу некогда звонить и писать эти жалобы. Но это какое-то безобразие. Тем более он зарплатник. Я впервые как сотрудник банка и как клиент сталкиваюсь с таким бардаком. Просьба решить вопрос. Снизьте нам уже ставку по кредитному договору! Либо просто придется уже решать этот вопрос через Центробанк.