Банк не меняется

Банк ВТБ к сожалению, не меняется. 2 года назад был клиентом банка, но по проявляющемуся отношения банка к клиенту, я закрыл счета и расторг договор обслуживания с надеждой, что с данным банком дорога не пересечется (или если пересечется, то банк за время изменится в лучшую сторону).

Студенческая карта в этом году открывалась в ВТБ. Очень жаль.

По получению карты спустя 2 года могу заметить, что обслуживание скатилось еще ниже.

1. Очереди. Захотели открыть карту, провидите в отделении от 1 часа (если не повезет, то и 2).

При этом, с точки зрения руководства, время ожидания в очереди будет мгновенным. Талончик получил, сразу в окно сел. По крайней мере в этом отделении так.

Очередь регулируется менеджером банка. Сидишь и ждешь, когда подойдет твоя очередь и когда освободится окно. Только после этого можешь взять талончик и тебя сразу же пригласят. Гениально! По данным электронной очереди (ну есть же надежда, что всё-таки банк её анализирует??? Хотя с таким подходом, информация по ней некорректная) никаких очередей нет, а по факту…

2. При получении карты будьте уверены, что Вам навяжут тонну услуг. Нужна только карта? Уйдете с картой, накопительным счетом, страховкой и даже автоплатежом.

Слова менеджера: У нас комплексное обслуживание, это всё обязательно. Вы потом страховку сможете отключить на второй месяц (но за первый месяц придется заплатить 99 руб.). На слова, что она мне не нужна, следует ответ, что так как Вы новый клиент она ОБЯЗАТЕЛЬНА. И только после того, как я сообщил, что в этом случае буду писать претензию в банк, со словами от менеджера: «хорошо», мне удалось избежать эту страховку.

При отказе открыть накопительный счет, следует гениальный ответ менеджера: в этом случае, Ваша банковская карта будет ЗАБЛОКИРОВАНА и Вам придется снова к нам идти (ну и видимо снова сидеть от 1 часа).

Чем плохо это навязывание счета? Банк «как-бы» дает приветственную надбавку на такой счет на 4 месяца. Но вот, например, мне на данный момент такой счет и не нужен, а вот месяца через 3 я бы открыл. Но смысл через 3 месяца класть деньги, если там от приветственной надбавки останется только 1 месяц? И естественно банк ВТБ потом не даст приветственную надбавку на 4 месяца, даже если сразу же закрыть счет. А со стороны, что банк аж на целых 4 месяца «любимому» клиенту повысил ставку на счет!

Да и вопрос, а захочу ли я к Вам нести деньги, после такого отношения?

Проанализировав ситуацию 2 года назад и то, что происходит сейчас, да и ладно. Откройте этот счет, лишь бы уже отдайте мою банковскую карту, всё равно после такого к Вам деньги никакие не понесу.

Ну вообщем тут одно. Смирится с тем, что банк не исправляется и понять, что не исправится. Карту получил и на том урра. Но вот пользоваться только по принципу, получил на неё деньги и сразу забрал, чтобы избежать в дальнейшем какие-либо проблемы. А с такими менеджерами они точно будут.

Единственное, что действительно хорошее, это оперативная поддержка клиентов в чате.