Про клиенториентированность в этом банке не знают

Повелся на предложение риэлтора оформить в этом супер банке Ипотеку, к ней же мне и впарили дебетовую карту с платным обслуживанием и самым ужасным названием которое ей только можно было дать "Коробка". Впервые столкнулся с проблемами в этом банке когда с условием проставленного мной отказа от рекламы в договоре, мне начали спасмить каждый день по 1-2 смс с рекламой. Через поддержку в чате мне отключали рассылку 3 МЕСЯЦА! Примерно с 10 попытки им это удалось. 

Дальше решил погасить часть ипотеки маткапом. Написал в поддержку банка, чтобы узнать какие для этого нужны действия. Ответ меня убил: "Мы не располагаем данной информацией. Обратитесь в отделение банка". В итоге через какие-то левые сервисы я нашел номер отделения банка и с 20 попытки дозвонился и выяснил что нужно. Приехал к ним офис, написал заявление и мне должны были подготовить справку которую нужно было передать уже в госорганы для перевода. Сотрудник при обращении сказала обычно справку готовят в течении 10 дней и она мне перезвонит когда будет готово. На 12 день мне так никто и не перезвонил. снова находим номер с левого сайта и звоним в отделение, где говорят что просто сотрудница в отпуск ушла, а справка уже давно готова.

На прошлой неделе я досрочно полностью закрыл ипотеку, но счет с ипотечным договором и счет мат капа были по прежнему открыты. Снова звоню в поддержку и снова меня посылают в их отделение. С дебетовой же картой было чуть проще, по крайней мере я так думал, её удалось заблокировать в приложении и она должна была по истечению 60 дней сама закрыться. Приезжаю в отделение, где сотрудница уже вернулась из отпуска и предложила мне разблокировать карту, чтобы на неё пришли деньги за перерасчет страховки по ипотеке. Я все подписал и с активной в приложении картой пошел домой. Сегодня мне вернули часть денег за страховку, но вывести я их не могу. В приложении ошибка. Снова звонок в поддержку, где мне говорят, что чудо сотрудница разблокировала мне карту, но не счет привязанный к ней. Дистанционно как обычно ничего в этом банке сделать нельзя. Поддержка у них вообще не понятно для каких целей существует.

Почему же я не могу спокойно съездить в офис, а сижу и пишу гневные отзывы? Да тут целый ряд причин. Во первых, не хочу видеть сотрудника банка с жвачкой во рту, которая не понимает, что карта и карточный счет это взаимосвязанные вещи и друг без друга они не будут работать. Во вторых, в отделении несколько сотрудников в зале, но работает всегда только один. В третьих, работают в этом банке настолько медленно что зачастую за час они могут принять всего одного клиента. Ну и в четвертых, отделение банка работает с 9 до 17 по будням, как и большинство людей в городе. Соответственно к ним можно попасть только в мое рабочее время, а дистанционно тут умеют только посылать в отделение.