Доставка дебетовой карты курьерской службой, точнее недоставка

 30.08.2023 заказала через приложение дебетовую карту "Твой кэшбэк", 1 или 2 сентября пришло уведомление, что карта выпущена. Одновременно была создана виртуальная карта. Доставку оформила через курьера на 09.09.2023 с 10 до 19ч.

 Утром 07.09.2023, зная, что 08.09.2023 буду находитьтся по месту доставки карты целый день, решив, что в субботу 9го смогу освободить для др. дел свой день, позвонила в банк и попросила как-то связаться с курьерской службой (КС), чтобы перенести дату. Дали номер КС и предложили связаться самостоятельно. Номер оказался питерским, у меня в тариф не входят бесплатные звонки по России, поэтому написала в чат. Создали заявку, сказали КС вам перезвонят, никто не перезвонил.

 08.09.2023 опять написала в чат, с вопросом что с заявкой, ответили, 3 раб дня ее рассматривает банк. На логичный вопрос, зачем было вообще создавать заявку, если моя просьба о переносе доставки была во временных рамках 1 дня, внятного объяснения не услышала.

 09.09.2023 пришлось ожидать доставку. В 16 вечера! за 3 часа до окончания времени доставки, позвонили с КС и сообщили, что карта не готова и банком курьеру не передана. Задала вопрос почему об этом не сообщили в 10 утра, а заставили ожидать 6 часов, почему вечером прислали смс, что ожидайте доставку, ответили тех.сбой видимо, сообщим рук-ву.

Перенесли доставку на 13.09.2023.

 Позвонила в банк, уточнить гототова ли карта, ответили, что готова. Спросила возможно ли отказаться от курьерской доставки и получить карту в офисе, ответили нет, карта уже курьера. Чтобы отказаться от КС надо приехать в банк и написать заявление, потом курьер сдаст карту в банк и со мной свяжуться. Т.е., чтобы оформить доставку КС не надо ехать в отделение, а чтобы отказаться надо.

Создали очередную заявку почему КС недоставила карту, откровенно исказив, а попросту выдавая ложную информацию о причине. Естественно никто по истечении 3-х раб дней со стороны банка не перезвонил.

 12.09.2023 опять пришло смс от КС, ожидать доставку. 13.09.2023 за 45 минут!!! до окончания временного интервала доставки, позвонили и сообщили, что курьер не успевает и предложили перенести доставку на 20.09.2023!!!!!! я возмутилась, предложили 16 го, но это не точно, если с 9 до 10 утра мне перезвонит курьер, то значит не доставят.

 Звонок в банк ничего не дал, опять предложили самостоятельно разбираться с КС.

Простите, но это БАНК, а не я сотрудничаю с КС, именно банк выбрал ее в качестве таковой, именная карта со всеми данными 2,5 недели находится в КС. Я как клиент не могу пользоваться картой, обслуживание карты бесплатно только первый месяц, а я ее еще в глаза не видела.

Приняла решение отказаться от карты совсем и закрыть ее. Это оказалось тоже невозможно! 

Даже виртуальную нельзя закрыть, т.к. "не закончен выпуск пластика". Поддержка упорно утверждала, что вирт карту можно закрыть в приложении, мои слова, что невозможно игнорировала. На вопрос почему банк никак не взаимодействует с КС, ответа не получено.

Я дождусь карту, и закрою ее. Видимо еще и комиссию за месяц снимут, т.к. условия бесплатного обслуживания я не выполню.

Все, что нужно знать о клиенторинтированности ПСБ. 

Операторы чата и поддержки реальной помощи оказать не могут, плохо ориентирутся в продуктах банка, тарифах. Зачастую даже не вникают с суть задаваемых вопросов, а отвечают по скриптам, выдают неверную информацию.