Странная ситуация

Добрый день!
Происходит непонятная ситуация с доставкой картой юнион пей.
6 сентября я оформил доставку карты на 11/09/2023.
В этот день, я понял, что встретиться с курьером в назначенное время у меня не получается. Я утром позвонил на горячую линию и попросил перенести курьера. В конечном итоге, оператором информация до курьера доведена не была , курьер сам позвонил мне и мы передоговорились предварительно на 13 число. С горячей линии мне с пн(11/09) должны были перезвонить и сказать точнее. Проходит 12 сентрября, тишина, наступает 13 сентрября со стороны банка никакой информации ни по смс, ни по звонку. Вечером решаю позвонить уточнить сам, на что оператор Анастасия мне сообщает ( с явным раздражением и нежеланием помочь мне) :
"Ожидайте звонка, с вами свяжутся". А на тот момент я уже ждал звонка третий день.
Я прошу соединить меня с кем нибудь из старших, чтобы хоть от кого то получить информацию, на что она так же повторяет заученный текст, и в конечном итоге просто бросает трубку.
Я снова перезваниваю, попадаю на другого оператора, в трех словах объясняю ситуацию, она информацию приняла и тут же переводит меня( за что ей большое спасибо) на старшего специалиста Анатолия, он регистрирует мое обращение(1418513) о непрофессионализме Анастасии и обещает, что по доставке карты со мной свяжутся в ближайшее время.
Наступает 14/09 и со мной действительно связываются( отдельное спасибо за это), но сообщают, что карту смогут привезти мне только 20/09.
Вопрос?
Как мне поступать в данной ситуации дальше? Почему так происходит?
Хочется какой-то обратной связи и получить карту все таки быстрее, нежели 20/09.
Может быть моя карта готова и я могу получить ее в отделении ?

Отдельным пунктом хочу добавить, что я несколько раз пытался выяснить условия по карте юнион пей, но к сожалению, я понял что из сотрудников с кем общался не владеют полной информацией. Получал достаточно размытые ответы( не могу привести конкретных примеров уже, было достаточно давно).
На каждый вопрос требовалось время для уточнения, но конкретного ответа я все равно не получал на некоторые вопросы. В итоге просто решил оформить и заказать эту карту и разбираться дальше сам, что и как там будет.