Совершенно некомпетентные сотрудники Привилегии

За последнюю неделю два эпизода:

1) отправил платеж в Экспобанк, ошибка в наименовании получателя, банк получатель должен был запросить у отправителя уточнение реквизитов, а ВТБ запросить уточнение у клиента, как это делают нормальные банки. ВТБ на все забил, уточнений у меня не запрашивал, платеж в итоге вернулся назад через три дня, а ВТБ получил свою комиссию 2350 руб. за этот платеж.

2) отправил платеж за пределы РФ, корреспондесткий банк Райфайзен и забыл, что Райфазен сейчас вредничает и платежи возвращает. Платеж висит в статусе "требует подтвержения", звоню в банк на линию Привилегии, говорю платеж не верный, отмените, мне утверждают, что он и так не уйдет раз я не подтверждаю и несут какую-то ахенею про 10 дней ожидания. Говорю опературу, что она несет чушь, какие 10 дней и если ничего не далать платеж уйдет через 10-15 минут, прошу соеденить с кем-то более компетентным, на что мне говорят, что это не возможно, что я сам дурак и платеж никуда не уйдет, деньги у вас на счету, они никуда не списывлаись, можете ими распоряжаться. Понимаю, что уровень ее знаний равен 0, включаю запись разговора и проговариваю все еще раз. Кладу трубку и платеж благополучно уходит...

Звоню еще раз, вторая такая же "умная" на линии Привелегии говорит, что сделать ничего нельзя и вообще я сам дурак, т.к. ей сказали, что там два платежа с системе, один ушел, второй нет, и вот и все "денег нет, но вы держитесь, а мы опять с вас взяли комиссию 2350 руб.".

 Зачем таких некомпетентных держат на линии Привелегии не понятно. В чем Привелегия??? общаться с бестолковыми сотрудниками, чтобы чувствовать себя умнее, так что ли задумано???