Карта для жизни

Всем привет. Просто накипело. Являюсь клиентом банка ВТБ ещё с 2013 года, причем зарплатного проекта, но такого кошмара в отделениях не было никогда. Житель дальнего востока, но нахожусь в командировке в Новороссийске. Знакомые рассказали об акции в ВТБ при открытии карты для жизни по реферальной ссылке банк выдает карту и за покупку на любую сумму выдает сертификат Л'Этуаль на 500 ₽. Выгодные условия, как я посчитал. 

Заполнив заявку на сайте пришла смс о готовности карты в отделении проспект Дзержинского 205б ещё 7 сентября. 8 сентября в 17:15 обратился в офис, получил талон на выдачу карты с ожиданием на талоне в 2 человека и начал ждать. В банке было уйма народа и 6 сотрудников, офис по графику до 19 часов работает. В 18 часов сотрудники начали вставать и уходить, переодеваясь в "пижамы". В 18:05 осталось 3 сотрудника и очередь порядка 15 человек, причем оформление было не по талонам, а просто выкрикивая. Руководитель офиса вышла, уточнила у каждого вопрос, и сказала ждать и цитата "не орать, их трое и ... Рвать мягкое место они не будут... Сколько успеют - столько успеют". Отмечу, что сотрудники освобождаясь, садились друг к другу и обслуживали 1 клиента вдвоем. В 18:30 нам сказали, что ждать не следует и мягко попросили из офиса, как бы раб день закончился. 

10 сентября, поняв что на том отделении делать нечего, оформил новую заявку в офис на Анапское шоссе 18, смс о готовности пришло и 12 сентября я обратился в это отделение в 15:30. Приняли меня только в 16:12, очередь 17 человек. Сотрудник попросил открыть чат банка ВТБ и написать бесплатная консультация и табельный номер 7***6 и консультация началась. Долго не могла найти заявку и предложила выпустить новую карту прямо в банке, объяснив ситуацию с акцией, совершенно случайно, сотрудник нашла заявку и ушла за картой. Начав оформление, сказала, что не может совершить операции с моим счётом и нужно положить по сбп себе на счёт 100₽ , чтобы подключить страховую защиту карт за 99₽/мес, иначе ее программа не даёт мне выдать карту. Я выполнил требования сотрудника и пополнил по сбп счёт ВТБ с карты Тинькофф. Она оформила защиту, все документы подписал в приложении ВТБ, и отдала новую карту , сказав, чтобы пришел через 2 недели только и отключил услугу страховки, если она мне не нужна, но не ранее, иначе карта заблокирована будет. 14 сентября, поговорив с родственниками, мне посоветовали обратиться на горячую линию банка ВТБ. Сотрудница Анна зафиксировала мою жалобу на подключение не нужной мне услуги и сказала обратиться лично в офис банка ВТБ. 14 сентября в 14:35 пришел в офис на Энгельса 32, приняли меня в 14:40. Сотрудница вновь попросила открыть чат, написать бесплатная консультация и табельный номер 7***5. Сотрудница зафиксировала заявление на отключение страховой защиты и сказала ожидать возврат средств 99₽ в течение 15 дней, так как период охлаждения 14 дней и договор расторгнут в этот период.

Итак, Карта для жизни от ВТБ может быть и хороша, но я лично потратил неделю времени, прошел 3 отделения банка и потратил на логистику по городу порядка 1000₽, сомнитеная выгода, не правда ли. 

Сертификат от Л'Этуаль пока не пришел, не удивлюсь, что с ним мытарства будут такие же. Но время на его выдачу ещё есть, 30 дней. Буду ждать. От общения с банком разочарован, от негатива и навязывания сотрудников тоже. Горячая линия пока что радует. 

P.S. новая карта уже 3 от ВТБ, но лишь с ней такая ситуация. 

К