Отвратительное обслуживание в офисе банка

01.06.2023 мною был открыт срочный вклад «Депозит «Альфа-Вклад» Максимальный» в офисе банка по адресу: г. Киров, ул. К . Маркса, д. 99. 

06.09.2023 г около 12 часов дня я приехал в дополнительный офис, талонов там не выдавали, была очередь, упорядочивать ее сотрудники не собирались, не смотря на большое количество посетителей. Я просидел минут 40 и стал возмущаться, сотрудник банка Г. на мою просьбу сделала мне выписку по вкладу. Оказалось, что у меня три счета и три выписки, я попросил разъяснить, откуда они взялись, ведь я открывал один счет. Объяснить такое количество счетов она мне не смогла. 

Сотрудница Г. предложила расторгнуть действующий вклад без потери процентов и открыть новый накопительный счет с большей процентной ставкой, затем она позвала сотрудницу Б. и сказала, что она будет работать со мной. Я несколько раз уточнял, можно ли закрыть действующий вклад без потери процентов, на что сотрудники банка заверили меня, что начисленные проценты за 3 месяца никуда не пропадут и будут причислены к первоначальной сумме вклада. 

Сотрудница Б. произвела ряд манипуляций на служебном ноутбуке, при этом не показывая мне отображение экрана, затем попросила назвать ей код из СМС, поступившего на мой телефон. Так как мобильный телефон у меня кнопочный, и у меня нет возможности самостоятельно работать в интернет банке, я сообщил сотруднице Б. поступивший код.

Каково же было мое удивление при получении распечатки по счету, когда увидел, что вместо процентов за три месяца в размере 24 тысяч рублей мне к сумме вклада было добавлено несколько рублей, рассчитанных по ставке «до востребования». Я начал возмущаться, вызвал заведующую Д. Заведующая Д. несколько минут совещалась с сотрудниками банка, затем начала их защищать, заявляя, что я сам виноват в возникшей ситуации.

Я потребовал отменить досрочное расторжение вклада, на что получил отказ. Под диктовку Д. я написал заявление об отмене операции досрочного расторжения. Сотрудникам банка я сообщил, что по данной ситуации буду жаловаться, на что они мне заявили, что я могу жаловаться кому угодно. При этом Д. уговаривала меня открыть новый накопительный счета.

По моему письменному заявлению и обращению в службу поддержки пришли ответы о том, что я сам виноват, и действия по досрочному расторжению вклада отменены не будут, хотя досрочное расторжение с моей стороны было лишено всякого здравого смысла, так как денежные средства из банка я забирать не собирался.В настоящее время не известно куда они дели проценты по моему вкладу и где сам вклад. От сотрудников горячей линии я узнал, что они открыли на мое имя накопительный счет без моего разрешения на котором 0 рублей.

Хочу сказать, что я впервые столкнулся с такой некомпетентностью и наплевательским отношением сотрудников банка к вкладчикам, основанном на уверенности в безнаказанности.