Бардак и сложности на ровном месте

Вопрос 1: Как поменять номер телефона за одно посещение отделения банка?

Конец июля-первые числа августа в отделении по адресу ул. Большая Якиманка, 39 прошу поменять контактный номер телефона на новый для лк, смс и прочего. Телефон для входа в интернет банк поменялся, а смс для подтверждения операций в интернете продолжают поступать на старый. Почему нельзя сразу сделать все нормально и не заставлять клиентов ходить в отделение по несколько раз?

Вопрос 2: Куда пропали мои кредиты из ЛК?!

28 августа происходит списание со счета по кредиту, 29 августа захожу в мобильное приложение и в интернет банк, чтобы посмотреть график платежей – раздел с кредитами абсолютно пустой – нет ни одного кредита! Обращаюсь в поддержку в чат, спрашиваю в чем проблема. Мне сообщают, что у меня НЕТ кредитов. Я присылаю номера договоров с датами и пишу, что такого быть не может. После нескольких уточняющих вопросов мне сообщают, что есть тех. проблема с неопределенными сроками решения и надо обратиться позже.

Пишу на следующий день 30 августа в чат, история повторяется, сперва мне отвечают, что кредитов у меня нет. Сотрудники в чате не знают про большую тех проблему, о которой мне вчера сообщили??? Я сразу пишу всю информацию, которую у меня вчера запрашивали и пишу о тех проблеме, меня переключают от одного специалиста к другому и в итоге сообщают, что проблема не решена еще.

Пишу 31 августа в чат, повторяется ситуация от 30 августа, несколько специалистов задают одни и те же вопросы и ничего не решают, тех проблема не решена.

Пишу в четвертый раз 6 сентября в чат и все повторяется снова – переключение между специалистами, те же самые вопросы и наконец четвертый специалист в диалоге спрашивает что-то новое – мои паспортные данные. Проходит еще 20 минут и мне сообщают, что завели тех обращение 1406650 и надо ждать 5 дней.

Сегодня 14 сентября приходит смс с текстом «Обращение рассмотрено. Данный функционал не реализован». Газпромбанк, что это было??

В банке есть компетентные сотрудники, которые могут решить простую проблему????!! Хотя бы вернуть отображение ипотечных кредитов в мобильном приложении?

Если кредитов у меня нет, в день оплаты платежа что произойдет? Как деньги спишутся с моего счета? Возникнет просрочка по вине банка? Кредитов у меня же нет. Еще один простой вопрос вызовет необходимость прикладывать большие усилия для его разрешения?

Вопрос 3: Кто мой персональный менеджер?

Пока разбирался в чате с кредитами, решил обратиться к ПМу, чтобы понять что делать с проблемой из п.1. Открываю приложение банка, нахожу контакты ПМа и пишу письмо на почту. Мне отвечают на письмо, что мне надо снова в отделение обратиться и что у меня другой ПМ. Переписка в почте со мной ведется в формате, чтобы побыстрее отстали. На вопрос "а где мне искать контакты ПМа" этот ПМ отвечать не стала.

6 сентября пишу в чат банка с вопросом как узнать кто мой ПМ. Мне отвечают, что контакты дать не мог – не положено, но могут попросить ПМа мне перезвонить и в течение 1 раб. дня будет звонок. Как можно было бы и ожидать, никто не перезвонил.

На следующий день пишу в чат банка, спрашиваю, когда ждать звонка. У меня снова спрашивают «а зачем вам ПМ, может мы в чате вам поможем?». Ни одного вопроса не смогли в чате решить, а тут помогут :) Объясняю зачем мне ПМ. У меня уточняют имя ПМа, указанного в приложении и отделение, в котором удобно обслуживаться, и просят ждать звонка ПМа в течение 1 раб дня. Как можно уже догадаться снова никто не позвонил.