Как банк, которым я гордился, теряет доверие

Доброго времени суток. Я всегда относился крайне положительно к банку Тинькофф, но видимо он давно позабыл, что такое качественное обсуживание клиентов.

Я не так часто обращаюсь по каким-либо вопросам в поддержку, потому что более менее могу все вопросы решать самостоятельно. У меня возникло всего 3 вопроса, которые решались 2 часа. 2 часа решения трех простых вопросов, и все бы ничего, но это не главный повод моего негодования. Далее по порядку.

И так первое. У супруги стерлись данные на карте, и мне потребовалось сделать перевыпуск. Который могу оформить только я, ведь она является владельцем доп. карты. Почему за столько лет, до сих пор нет системы перевыпуска доп.карты самостоятельно для совершеннолетнего человека, для меня остается загадкой. Высокие технологии же.
11.09.2023 в 19:10 я обратился в поддержку, расписал все подробно в чате, бот Олег мне предложил дизайн, который я выбрал для карты, и даже если не рассматривать ответ аж через 25 минут, мне сообщают, что такой дизайн сделать нельзя, так как это стикер, а не карта.
Хорошо, почему хваленый бот мне предлагает то, что я оформить не могу ?
Бог с ним, но звоночек прозвучал, то есть бот может сообщить неверную информацию, и если вдруг вы не попадете на оператора, то весьма вероятно вас введут в заблуждение. Очень интересно.

Поменялся оператор, вроде решили все вопросы по самой карте и приступили к оформлению доставки. Снова сменился оператор, без ведомой для меня причины, и опять ожидание в 20 с лишним минут. Неужели нет поисковика, или в банке нет моего постоянно адреса, который я не менял уже несколько лет. Второй вопрос с шарингом счета, вроде как решили быстро, ведь обратиться нужно было не мне, я еще не знаю финала, как там решили.
Однако с последним моментом было крайне здорово.

И так второе. Я сменил телефон на 12 айфон, и теперь не могу установить приложение из app store, ограничения подумал я, но все равно решил поинтересоваться, есть ли какой-то обходной путь.
Задал вопрос, и что же ? Снова смена оператора, и это уже 20:55. То есть на решение первых двух вопросов банку потребовалось без малого почти 2 часа времени ?
Так в чем же причина, если все вопросы вроде как были решены ? А вот не были. 12.09.2023 должен был подъехать представитель банка, чтобы установить приложение, мы ждали, дождались. Приехал молодой человек и говорит "Простите не получилось" - то есть ничего не установилось, ничего не работает, давайте в другой раз. Интересно выходит. Вопрос не решен по факту, пользоваться мобильным банком я по прежнему не могу.

Но даже на это я мог бы закрыть глаза если бы не 3 пункт.

И так финал. Ко мне должен был приехать представитель и привезти новую карту. Случилось так, что я простудился, и физически не могу выйти на улицу, дабы не осложнить ситуацию. Когда по телефону 15.09.2023 я попросил подняться, мне представитель сказал лишь - как будет лучше переназначьте встречу. Я без карты, без мобильного банка. Это как вообще понимать ? То есть маски просто так существуют, никто не просит контактировать в 10 сантиметрах, положил паспорт, показал себя, забрал карту, но видимо я чего-то не понимаю.

Если раньше я советовал всем своим друзьям этот банк, то сейчас сомневаюсь. Если в более чем 50% случаев не могут решить вопросы клиента, то зачем тогда вообще обращаться за помощью. Услышать "мы сделаем", а потом "простите не получилось".

Понимаю, что во многом придираюсь, но когда банк откровенно говоря относится халатно к решениям, то и отношение клиента будет соответствующим.