Банк беспомощной поддержки

Оформлял ипотеку, застройщик работает только с ВТБ. Не проблема, за 1 день открыл счет и оформил карту. После оформления карты сутки не мог выставить пин-код - система отвечала ошибкой и просила попробовать позднее. Через какое-то время пин выставился, но зато через сутки у меня перестало работать приложение ВТБ-Онлайн. На все попытки входа так же приходила ошибка и просили попробовать позднее. ВТБ-онлайн с сайта тоже не работал. Мне же надо как-то контролировать сумму на счете для первоначального взноса и последующих платежей.

На улице воскресенье, пишу в чат поддержки в телеграм, там мне сообщают, что ничего сделать не могут и просят позвонить на горячую линию. На горячей линии так же говорят, что не могут ничего сделать и просят прийти в отделение. Единственное работающее отделение в воскресенье находится в ГУМе, иду туда. В отделении вежливый молодой человек говорит что у меня какая-то проблема с учетной записью, он оставит заявку в IT поддежку и завтра у меня всё уже будет работать. 

В понедельник ничего не заработало. При звонке на горячую линию мне говорят, что ответ на запрос есть только втом отделении, где я его оставил. Я будто вернулся на 10 лет назад. Оператор попросил подождать, пока он звонит в отделение, позже оказалось, что ответ на заявку естьтолько у того сотрудника, который её оставил. А он выходной!

В этот день я пошел в отделение рядом с домом, где оставил второй запрос, так как у местных сотрудников не было никакой информации о других отделениях. Обещали, что все запросы решаются за 3 дня максимум, и мне обязательно позвонят.

Настал день оформления ипотеки, в который пришлось потратить дополнительный час времени, потому что у меня не работает ВТБ-онлайн, а перевод денег на Эскроу счет должен был осуществляться через мобильный банк.

Через 3 дня проблема конечно же не решилась, после 3 прихода в отделение оказалось, что обращение висит в работе, но с оператором (слава богу, что она не выходная и не в отпуске, иначе пришлось бы оставлять 3 обращение) никто не связался, чтобы уточнить данные. Оператор поделилась, что ни одно обращение за неделю так и не сдвинулось с "в работе" дальше. Она позвонила напрямую IT поддержке, но и там никакой информации не получила.

В итоге у меня уже неделю нет никакого способа получить информацию о моем счете кроме как прийти в банкомат. Мобильный банк так и не работает, поддержка в мессенджере, горячая линия и сотрудники отделений пожимают плечами.