Очень долго решается вопрос

15.09.2023 17:45
690
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Неделю назад обратился с проблемой. "Нахожусь не в России. При попытке перевести деньги со счёта через СБП по причине сбоя мобильного оператора не приходили долго СМС. Потом проблема решилась и смс пошли, сделал перевод, но он не ушёл. Попытался через несколько минут сделать повторно, у меня заблокировалось приложение и карта, пришла смс от банка с текстом "из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам. Позвонил на номер 4957888878, оператор проверила все данные и попросила назвать кодовое слово, без него никак по её словам невозможно разблокировать. только личное присутствие. кодовое слово не смог вспомнить, в Россию в ближайшее время ехать не планирую. Помогите разобраться с ситуацией, как можно разблокировать карту и приложение?"
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/519003/

2 раза просил пояснения к этому посту
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/520353/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/519681/

никакого движения по запросу нет.
как уже описано в одном из пояснений, это карта зарплатного проекта и не говоря уже о деньгах, хотя это первое почему требуется быстрое решение, но надо определяться, куда мне дальше переводить зп, оставаться здесь ждать или уже идти в другой банк. Времени нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-27T17:25:58+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-19T14:54:53+03:00
Приветствуем! Мы звонили вам несколько раз, но ответа не было. Звонок на ваш номер не проходит. Вы можете самостоятельно позвонить нам в телефонный центр для снятия ограничений. Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
user-885315113132
2023-09-28T17:59:19+03:00
Читайте комментарии ниже.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка