Мошеннические списания с карты при наличии установленного лимита на покупки в интернете

Вчера, 14.09.2023г при помощи моей дебетовой карты мошенники расплатились за покупки в интернет-магазинах, списано почти 52000 рублей. После первого списания, (пришло push-уведомление) я позвонила на горячую линию банка ВТБ, попала на голосового помощника, который начал рассказывать, какой он чудесный и как много всего умеет и и какие цифры мне нужно нажать. В это время произошло второе списание. Я была вынуждена сбросить звонок, зашла в приложение банка ВТБ. В чате банка меня сначала встретил бот, затем подключился человек, пока они выясняли действительно ли не я провожу эти операции, списали ещё 43000 рублей. И только после этого банк карту заблокировал. Специалист в чате банка пообещал со мной связаться. Но, после блокировки приложения, меня естественно из чата выбросило. Никто со мной не связался. Сегодня, посредством обращения в офис ВТБ, я разблокировала карту и приложение. В приложении ВТБ в чате задала вопрос, почему были списаны средства, если в приложении у меня установлен лимит на покупку товаров в интернете на сумму 1000 рублей в месяц. Сотрудникк не смог ответить на этот вопрос вразумительно, переключил на другого сотрудника, но и он тоже ясности по поводу вопроса не внес. Сказал, что это "лимит для приложения ВТБ онлайн", и "не относится к покупкам по пластику в интернете", и что "для установки индивидуального лимита именно по карте на покупки в интернете нужно обращаться в офис банка, чтобы написать заявление, указав в нем интервал и сумму ограничения". После чего сообщил, что из-за мошеннических действий меня заблокирует. И заблокировал второй раз из-за одного и того же эпизода. При этом в чате снова пообещали со мной связаться. Но, видимо, ждать мне придется долго. Впереди выходные и разблокировать карту я смогу только через два дня. Вопрос: где на сайте банка можно получить информацию, которую сообщил мне сотрудник, и для чего мне приложение банка ВТБ, если я не могу установить в нем требуемые мне ограничения (хотя, вроде бы такая функция в нем имеется).