Не выплатили дополнительный процент на остаток по накопительному счету

В ОТП Банке открыт счет карты "ОТП Кэшбэк" и к ней - накопительный счет (договор 001/#503927). Помимо всего прочего являюсь премиальным клиентом. По условиям начисления дохода по накопительному счету выплачивается в конце месяца 5% годовых на ежедневный остаток. Также выплачивается дополнительный процент в течение 10 рабочих дней после окончания месяца в размере, зависящем от суммы трат по счету карты "ОТП Кэшбэк": 2,5% при сумме покупок от 25000 руб. и 5% при сумме покупок от 50000 руб.

В моем случае 31 августа был выплачен доход в размере стандартной ставки 5%. Я стал ждать выплаты дополнительных 5%, поскольку условие совершения покупок на сумму от 50000 руб. в августе я выполнил.

14 сентября завершился 10-ый рабочий день, но выплата не поступила. В тот же день вечером я позвонил в колл-центр и поинтересовался, почему выплата не поступила. Сотрудник меня заверил, что до конца дня денежные средства точно поступят, так как банк еще не завершил все выплаты.

15 сентября выплата не поступила, и я вновь звоню в колл-центр. Сотрудник довольно долго проверяет информацию и подвтерждает, что условие я выполнил, но почему выплата не произведена - не знает. Было создано обращение №23185025 без указания конкретных сроков рассмотрения.

Сумма, размещенная на накопительном счете, приличная. Доход значительный. Банк без оснований просто не выплатил доход. Зная, как банк рассматривает обращения, ответ может поступить месяца через 2 - опыт такой уже был. При этом подключенный премиальный сервис никаким образом не может ускорить этот процесс. Банк не является клиентоориентированным. 

Моя оценка - 1. Банк сильно разочаровал, доверие потеряно.