Оперативная и продуктивная работа чат-поддержки банка

Здравствуйте! 

Первая часть моего отзыва - проблема, с которой столкнулся в начале пути, вторая - помощь поддержки в процессе сотрудничества с банком, а точнее полезный ассистент Олег. 

Итак, впервые я полноценно подал заявку на получения своей первой дебетовой карты 13 февраля во время акции "бесплатное обслуживание на всегда". Но всё таки Первый раз я столкнулся с банком задолго до заявки, поэтому уже отправлял запросы на получение, но дальше не было возможности оформить её до конца. 

Когда я получил карту (20 февраля), решил проверить тариф, который подключён к карте и увидел платное обслуживание. Не знал что делать и узнал, что фишка Тинькофф Банка - онлайн-поддержка. Я сразу написал в чат, о том, что ранее я не получал дебетовых карт и должен подходить под условия карты. Также объяснил (скриншот 1), что перед заказом карты - уточнил у сотрудников, что у меня будет бесплатное обслуживание, на что получил положительный ответ. 

Сотрудник - Теймур. 

Дата диалога - 20 февраля

Время диалога - 00:50 (по Владивостоку) 

Сотрудник, прочитав моё сообщение, написал, что ранее была заявка отправлена заявка, поэтому я не подхожу под условия акции. 

Я объяснил кратко и ёмко мою ситуацию, что я заполнял лишь форму на сайте, но дальше не проходил оформление, на что Теймур ответил, что команда банка разберётся с ситуацией и оставил обращение. 

Диалог был ёмкий, но очень компактный и быстрый, поэтому даже ночью я смог оперативно договориться с Теймуром, чтобы он отправил заявку на рассмотрение. 

Буквально, в течении пары дней команда банка рассмотрела заявку и подключила льготное обслуживание (скриншот 2) 

Проверив информацию о тарифе, увидел, что бесплатного обслуживания нет.Уточнил у поддержки банка и мне ответили, что меня подключили к акции. Через какое-то время в условиях действительно отображалось бесплатное обслуживание! 

Также хочется упомянуть историю о работе с ассистентом Олегом.

Я работаю репетитором, поэтому решил узаконить свою деятельность, но не знал как. Обратился в Тинькофф Банк с просьбой оформить меня как самозанятого и мне помогли! Теперь очень удобно пользоваться оплатой налогов, созданием чеков прямо в приложении банка. (Скришот ниже с диалогом с ботом Олегом)