Квест с получением Альфа-карты Премиум

25 августа 2023 года, по ссылке друга, оформил заявку на выпуск карты Альфа- Премиум с доставкой в офис. До 12.09 смс о готовности так и не получил и решил позвонить узнать в техподдержке о судьбе карты.

В поддержке сказали, что задвоен ID (что бы это ни значило) и надо ехать в офис.

13.09 я приехал в офис г. Дубна на ул. Боголюбова 14а. В офисе было 2 сотрудника, один из которых узнав мою проблему сказал, что это может только второй сотрудник. Второй сотрудник, был занят и я сел его ждать. Когда он закончил общение с клиентом, почему–то направился на улицу, хотя видел, что его ожидают. Я прождал 20 минут и спросил у оставшегося сотрудника, когда вернется его коллега, на что мне было сказано, что если я хочу, то сам могу за ним сходить! 

Клиентоориентированность на 1 балл из 10.

Еще минут через 10 наконец-то вернулся «загулявший» сотрудник и занялся моим вопросом. Но, за 20 минут так и не смог найти в компьютере мою заявку….

Компетентность сотрудников на 1 балл из 10.

Я решил больше не надоедать своим присутствием и поехал домой. Дома опять позвонил в техподдержку, узнать где моя заявка. Сотрудник ее нашел, но сказал, что надо завести новую заявку. Я завел новую заявку, мне пришло письмо со ссылкой, где я мог бы следить за статусом заявки. На следующий день (14.09) я прошел по ссылке, но там было написано, требуется уточнение и надо позвонить в банк. Я позвонил и мне было сказано, что нельзя заказать курьером карту премиум – это можно сделать, только заказав карту в офисе, через сотрудника. 

На следующий день (15.09) я обратился в офис в г. Москва на Проспекте мира. Сотрудник тут же нашел обе моих заявки и сказал, чтобы я обратился в офис, куда заказывал карту, что, возможно, карта уже готова. На просьбу ему узнать об этом у коллег из дубненского офиса сказал , что связи между офисами нет (?) 

Чтобы по 100 раз не посещать дубненский офис я позвонил на горячую линию альфа-банка с просьбой узнать где моя карта. Звонок длился 30 минут, сотрудник по телефону постоянно что-то уточнял у кого-то, в итоге выяснилось, что карта давно готова, но смс о готовности не было и неизвестно в каком офисе она находится!!! Составили обращение и сказали подождать еще 5 рабочих дней. И это Премиум. Страшно представить сколько бы делали обычную карту.

Альфа-банк, где моя карта?