Как такое вообще возможно?

Решил оформить кредит под залог квартиры в данном банке. Оставил онлайн заявку, выслал справку по квартире. Через некоторое время мне позвонили из банка расписали условия кредита и озвучили ежемесячный платеж. Я отказался от страховки, платеж соответственно изменился. Назначили встречу с представителем банка, который должен был привезти конверт с картами и документами на кредит. С этого и начинается весь бред происходящего. 

Представитель приехал, вскрыли конверт и наше с ним общее удивление, что в конверте были только карты и никаких документов на кредит. Переназначили встречу через 2 дня. Позвонили, сказали, что документов нет до сих пор. В итоге ещё через 2 дня приехал тот же сотрудник уже с документами. Все подписали, отправили, стали ждать уведомление в приложении Тинькофф подпись. Оно так и не пришло. Опять переназначили встречу. Ещё через 2-3 дня приехал другой сотрудник, сказал, что приложение не то ( хотя по телефону мне сказали установить именно его), установил приложение Моя подпись, повторили отправку документов. В итоге документы в банк почему то с первого раза не отправились, ждали около часа. Повторили. Сказал ждать уведомление, но не уверен, что оно вообще придет, потому что подача "была корявая", развел руками и ушел. Уведомление так и не пришло. 

Я давай звонить, писать в банк. Никто ничего не понимает, не говорит или не хочет говорить. В итоге не могу оформить кредит под залог уже больше недели. С моей стороны все требования банка были выполнены. Не знаю в чем причина, но скорее всего в компетенции сотрудников.

В итоге, у меня как у нового клиента этого банка, очень плохое первое впечатление. Спасибо за внимание.