Бардак в банке ВТБ

Не люблю писать негативные отзывы, но банк ВТБ не оставляет мне выбора.

Писала я обращение, что мне не начисляются мультибонусы, направили меня в офис по причине, что нужно объединить анкеты (уже не первый раз у меня такая проблема с втб). Девушка в офисе не могла найти эту мою вторую анкету,странно, конечно, получается, что сотрудники колл-цента видят эту анкету, а сотрудники офиса нет, у них там разные программы оказывается. При звонке на горячую линию с просьбой помочь, получили отказ. Девушка на линии только и твердила: "сотрудников офиса не консультируем!!!!" Очень интересно получается, что компания одна, а друг другу помогать вообще не хотят. Складывается впечатление, что сотрудники колл-центра хотят поскорее избавиться от клиента, время диалога ведь у них должно составлять только 3 минуты, лучше поскорее слить клиента, чем помочь. Как можно говорить о какой-то лояльности к клиенту? Странно, что руководство этой конторы ещё не задумалось об этом.

Получается, что одна (девушка в офисе) с паром из ушей пыталась помочь, а другая (девушка с колл-центра) думала про премию. Ну сделали бы тогда ассистента на горячей линии для сотрудников офиса, который бы видел проблему со стороны другой программы, которой нет у сотрудников офиса.

Когда обе анкеты все же были обнаружены, объединить их не получилось. Девушка написала обращение в тех.поддержку, а я пошла домой с нерешенной проблемой. На минуточку, у меня маленький ребёнок, которого не с кем оставить и бегать к вам туда сюда мне вообще не удобно, проще разорвать какие-либо с вами отношения! 

К девушке с офиса претензий нет, видно было, что человек пытался помочь. 

Вывод: В банке ВТБ бардак! Только навязывать кредиты умеете (что очень раздражает).